Webinaarit ja koulutukset

North Patrolin konsultit jakavat tietämystään kaikilta asiantuntemuksensa erityisalueilta. Maksullisten koulutusten lisäksi asiantuntijamme pitävät maksuttomia webinaareja, joiden tallenteet ovat vapaasti katsottavissa jälkikäteen.

Tulevat webinaarit ja koulutukset Kaikki tallenteet

Tuorein koulutusmateriaali

Datakatsaus: Asiakaspalvelun tietojärjestelmät Suomessa 2026

16.9.2026 - Kouluttajat: Kimmo Parkkinen ja Perttu Tolvanen

Asiakaspalvelun tietojärjestelmät Suomessa 2026 -selvityksessä kartoitimme asiakaspalvelun tietojärjestelmien markkinaa Suomessa. Selvityksen tavoitteena oli helpottaa markkinan hahmottamista, sillä ratkaisut eroavat toisistaan huomattavasti ja niiden käytöstä Suomessa on vain vähän vertailukelpoista tietoa.

Selvityksessä esitellään keskeiset tuotepohjaiset ratkaisut, joita tarjotaan Suomessa suoraan tai kumppanien kautta. Ne on ryhmitelty helpdesk- ja palvelunhallintaratkaisuihin, contact center -ratkaisuihin sekä CRM- ja liiketoiminta-alustapohjaisiin ratkaisuihin. Katsaus tarjoaa käytännöllisen lähtökohdan vaihtoehtojen arviointiin ja asiakaspalvelujärjestelmän hankinnan suunnitteluun.

Katso tallenne

Tulevia koulutuksia

Webinaari

Tilaajan roolit ja vastuut tietojärjestelmähankkeen toteutusvaiheessa

Tietojärjestelmähankkeen toteutuksesta voi vastata ulkoinen järjestelmätoimittaja, valmisratkaisun käyttöönottokumppani tai organisaation oma kehitystiimi. Vaikka toteutus olisi ulkoistettu, vastuuta hankkeen onnistumisesta ei voi siirtää kokonaan toteuttajalle. Tilaajan on huolehdittava muun muassa tavoitteiden omistajuudesta, päätöksenteosta, priorisoinnista, projektin ohjauksesta sekä ratkaisun toiminnallisen ja teknisen laadun varmistamisesta.

Webinaarissa tarkastelemme, millaisia rooleja tilaajaorganisaatiossa tarvitaan toteutusvaiheen laadukkaaseen läpivientiin ja millaiset vastinparit toteuttajan keskeisille rooleille tulisi löytyä tilaajan puolelta. Käymme läpi hankkeen omistajan, tilaajan projektipäällikön, tuote- tai palveluomistajan sekä toiminnallisten ja teknisten asiantuntijoiden tehtäviä. Lisäksi käsittelemme tilaajan kriittisiä päätöspisteitä, toimittajaohjausta, laadunvarmistusta, testausta ja hyväksyntää, käyttöönottoon valmistautumista sekä hallittua siirtymää toteutusvaiheesta jatkokehitykseen.

Kaikkia tarvittavia rooleja tai osaamista ei tarvitse löytyä tilaajaorganisaatiosta valmiiksi. Vähempikin oma resurssi voi riittää, kun tilaajan vastuulla olevat tehtävät tunnistetaan ajoissa ja lisätukea osataan hankkia oikeisiin kohtiin. Webinaari auttaa arvioimaan, mitkä vastuut on säilytettävä organisaation omissa käsissä, missä tehtävissä ulkopuolinen asiantuntija voi täydentää omaa tiimiä ja miten yhteistyö toteuttajan kanssa kannattaa järjestää.

North Patrol on ollut konsulttina mukana yli sadassa tietojärjestelmähankkeessa. Olemme tukeneet asiakkaitamme myös toteutusvaiheessa esimerkiksi ulkoistettuna projektipäälliköinä, asiakkaan oman projektipäällikön tukena sekä tuoteomistajuuden, vaatimusten hallinnan, toimittajaohjauksen ja riippumattoman laadunvarmistuksen tehtävissä. Webinaarissa jaamme näistä hankkeista kertyneitä käytännön havaintoja ja avaamme erilaisia tapoja vahvistaa tilaajan omaa projektiorganisaatiota.

Webinaari on maksuton ja kaikille halukkaille avoin. Tervetuloa mukaan!

Tarkemmat tiedot

Ajankohta: 7.10.2026 klo 10:00

Kesto: 60 minuuttia

Hinta: ilmainen

Kouluttajat

Konsultti

Perttu Tolvanen

Konsultti

Noora Linnermo

Ilmoittaudu webinaariin!

Webinaari

Uudista verkkosivustosi pala kerrallaan – ilman isoa teknistä remonttia

Verkkosivustosta voi muovata tuntuvasti paremman, vaikka julkaisujärjestelmää ei pistettäisi uusiksi. Sivuston sisältömalleja, rakenteita, puhuttelutapoja, palvelupolkuja, käyttäjäohjausta ja toiminnallisuuksia voi muotoilla uudelleen paloissa ja vaiheissa, jotka sovitetaan strategisiin tavoitteisiin ja resursseihin.

Webinaarissa tarkastelemme sitä, miten tällainen linjatyönä tehtävä uudistaminen tapahtuu:

• Miten valitaan uudistuskohteet ja niiden muutostarpeet?
• Miten julkaisujärjestelmän mahdollisuuksia kannattaa hyödyntää paremmin?
• Miten tekoäly auttaa sisältöjen suunnittelussa ja uudistustyössä?
• Miten verkkopalvelun toimintoja voi kehittää ulkoisilla ratkaisuilla?
• Miten uusien palasten käyttöönotto hallitaan?

Webinaari on suunnattu erityisesti verkkosivustoista vastaaville sekä viestinnän, markkinoinnin ja sisällöntuotannon asiantuntijoille.

Älä jätä tarpeellisia parannuksia odottamaan seuraavaa kokonaisuudistusta. Tule kuulemaan, mistä ja miten kannattaa aloittaa!