Menestyvä verkkokauppa edellyttää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, liiketoiminnan vaatimusten ja tahtotilan selvittämistä, sekä näihin vastaavien digitaalisten ratkaisujen löytämistä. Parhaat edellytykset onnistumiselle saadaan, kun katsotaan kokonaiskuvaa ja valitaan oikeat keinot, kanavat ja tekniset ratkaisut tavoitteiden mukaisesti – tarvittavia resursseja unohtamatta.
- Liiketoiminnan tahtotilan selvittäminen
- Tavoitteiden priorisointi
- Asiakkaiden tarpeiden selvittäminen
- Kokonaisuuden hahmottaminen
- Palvelukonseptin dokumentointi