Digipalvelun kehityssuunnitelma

Digipalvelun kehittämisuunnitelman perustaksi  kirkastetaan ja päivitetään asiakkaan digipalveluiden strategiset linjaukset ja tavoitteet, jotta ne vastaavat nykyisiä liiketoimintastrategioita ja markkinoiden muutoksia.

Järjestämme työpajoja, joissa asiakkaan kanssa käydään läpi nykyiset tavoitteet, toimintaympäristö ja kilpailutilanne. Autamme asiakasta uudelleenmäärittelemään tavoitteita niin, että ne ovat selkeitä, mitattavia ja saavutettavissa olevia, ja ne heijastavat organisaation nykyisiä tarpeita ja tulevaisuuden näkymiä. Selkeät ja päivitetyt tavoitteet mahdollistavat kehitysresurssien kohdentamisen tehokkaammin.

Autamme asiakasta arvioimaan digipalveluiden tämänhetkisen tilan kattavasti ja analyyttisesti. Arvioinnin kohteena on mm. palvelun sisällöt, käyttökokemus ja rakenne sekä palvelun toiminnallisuudet.

Keräämme ja analysoimme dataa käyttäjien käyttäytymisestä, palvelun suorituskyvystä ja muista keskeisistä metriikoista.

Suoritamme sidosryhmien ja käyttäjien haastatteluja saadaksemme suoraa palautetta palvelun toimivuudesta ja käyttäjäkokemuksista.

Tunnistamme yhteistyössä asiakkaan kanssa potentiaaliset kehittämiskohteet ja arvioimme niiden kiireellisyyttä ja vaikutusta liiketoimintaan. Nykyratkaisujen toimivuutta pohditaan, ja yhteisessä käsittelyssä arvioidaan sellaiset osa-alueet, joita olisi syytä kehittää.

Kehitystoimenpiteet priorisoideaan  tärkeys- ja kiireellisyysjärjestykseen, ottaen huomioon resurssien saatavuuden ja kustannustehokkuuden.

Osa toimenpiteistä voi olla sellaisia, jotka asiakas voi itse toteuttuua omana työnä tai teettää helposti nykyisillä yhteistyökumppaneilla. Usein ossa toimenpiteistä on kuitenkin laajempia uudistuksia, jotka pitää suunnitellla tarkemmin, ja joihin voi liittyä myös uusien ostopalveluiden kilpailutuksia.

Autamme asiakasta uudistamaan ja parantamaan digitaalisen palvelunsa konseptia vastaamaan nykyisiä liiketoimintatavoitteita, markkinoiden tarpeita ja teknologisia mahdollisuuksia. Tämä prosessi on erityisen tärkeä, jos organisaation tavoitteet ovat muuttuneet tai jos aikaisemmat ratkaisut eivät enää palvele tarkoituksenmukaisesti käyttäjien odotuksia.

Palvelukonseptin päivityksessa hyödynnetään yhteisiä työpajoja, joissa käydäänläpi nykyinen palvelukonsepti sekä käyttäjäpalaute, suorituskykymittarit ja liiketoimintastrategiat, jotta voidaan ymmärtää, mitkä osa-alueet kaipaavat uudistusta. North Patrol auttaa asiakkaita ideointiprosessissa, tarjoten asiantuntemusta ja näkemyksiä siitä, miten digipalvelua voidaan parantaa.

Sanallisen esittelyn lisäksi konseptisuunnitelmaan voi sisältyä erilaisia kaavioita ja rakennekuvia. Näillä pyritään kommunikoimaan karkealla tasolla, minkälaisista komponenteista uusi ratkaisu koostuu ja miten ne suhteutuvat toisiinsa. Käyttökokemuksen havainnollistamiseksi piirrämme tyypillisesti myös rautalankamalleja erilaisista sisältölajeista tai käyttöliittymänäkymistä.

Kehitämme ja optimoimme digipalvelun käyttäjäpolkuja, jotka ohjaavat käyttäjiä sujuvasti ja tehokkaasti haluttuihin toimintoihin, kuten tuotetilauksiin, palveluvarauksiin tai tiettyihin tietosisältöihin.

Vaikka palvelupolkujen suunnittelu tai toteutus on edellisessä uudistuksessa jäänyt puolitiehen, peli ei ole menetetty, sillä sisältöjen välisiä suhteita ja käyttäjien palvelupolkuja voidaan myös parantaa jälkikäteen. North Patrolin asiantuntijat työskentelevät asiakkaan tiimin kanssa määrittämällä, mitkä polut vaativat uudelleensuunnittelua tai parannuksia, ja millaisilla toimenpiteillä palvelupolkuja voidaan tehostaa. Uusia palvelupolkuja voidaan havainnolistaa esim. prototyypillä, josta käy ilmi, miten eri sisällöt liittyvät toisiinsa ja miten käyttäjät liikkuvat palvelussa.

Työskentelemme asiakkaan kanssa sisältöstrategian päivittämisessä ja uusien, kohdennettujen sisältöjen luomisessa.

Siältöjen uudelleenmuotoilussa tulee ensin selvittää, mitä pitää tehdä ja kirkastaa, mitä oikeasti tarvitaan, jotta verkkopalvelu paranee. Vastaus voi olla täysin uudenlaiset sisällöt, mutta ratkaisuna voi myös olla vanhojen sisältöjen uudelleenmuotoilu ja terävöittäminen. Tavoitteena on varmistaa, että sisällöt ovat kohderyhmän tarpeisiin vastaavia, strategisesti ajateltuja ja hakukoneoptimoituja, jotta ne tavoittavat halutun yleisön tehokkaasti ja edistävät sitoutumista.

North Patrol auttaa asiakkaita parantamaan digitaalisen palvelunsa käytettävyyttä, ulkoasua ja käyttäjäkokemusta. Suunnittelemme yhdessä asiakkaan kanssa käyttöliittymän toiminnallisia ja visuaalisia muutoksia, jotka parantavat käyttäjien kokemusta ja heijastavat nykyaikaista brändi-ilmettä.

Tyypillinen tapa uudistaa verkkopalvelu kevyemmin on tehdä olemassa olevalle rakenteelle face-lift. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että uudistetaan käyttöliittymäkerros vastamaan esimerkiksi päivitettyä brändi-ilmettä.

Kun ulkoasua päivitetään, kannattaa samalla laittaa käyttöliittymäelementit kuntoon. Uuden visuaalisen ilmeen lisäksi päivitetään esimerkiksi sivupohjia ja vakioelementtejä ja parannetaan käytettävyyttä. Saavutettavuusnäkökulmien lisäksi voidaan parantaa esimerkiksi elementtien mobiilikäytettävyyttä.

Kehitämme yhdessä asiakkaan kanssa digipalvelun toiminnallisuuksia niin, että ne vastaavat liiketoiminnan tarpeita ja käyttäjien odotuksia. Kehittäminen voi liittyä uusien ominaisuuksien lisäämiseen, olemassa olevien toimintojen parantamiseen tai vanhentuneiden toimintojen korvaamiseen.

North Patrol suunnittelee ja määrittelee tehtävät muutokset selkeästi huomioiden samalla niiden toteutuskelpoisuuden. Jos verkkopalvelun perustukset ovat kunnossa, voidaan sen päälle tuoda pienkehityksellä uusia toiminnallisuuksia ja sisältötyyppejä vastaamaan muuttuneita tarpeita. Usein alkuperäisen toteutuksen tehnyt toimittaja voi toteuttaa North Patrolin kanssa suunnitellut parannukset suhteellisen pienin kustannuksin.

North Patrol auttaa asiakkaita suunnittelemaan ja kehittämään teknisiä ratkaisuja, jotka parantavat palveluiden toimintaa, tehostavat prosesseja ja mahdollistavat saumattomat integraatiot muiden liiketoiminnan kannalta kriittisten järjestelmien kanssa.

Teknisten ratkaisuiden ja palvelun arkkitehtuurin kehittäminen keskittyy digipalveluiden teknologisen perustan vahvistamiseen ja sen yhteensovittamiseen muiden järjestelmien ja palveluiden kanssa. Teknisten ratkaisuiden jatkuvan kehittämisen avulla voidaan varmistaa järjestelmien ajantasaisuus ja toimivuus, samalla kun parannetaan yleistä käyttäjäkokemusta ja liiketoiminnan tehokkuutta.

Mikäli asiakkaan nykyisten toimittajien kyvyt eivät riitä vaadittujen muutosten tekemiseen tai palvelun elinkaaren varmistamiseen, voi North Patrol auttaa uusien teknologioiden ja kumppanien valinnassa.

Kehittämistoimenpiteiden priorisoinnin ja alustavan suunnittelun jälkeen suunnitellaan tyypillisesti kehittämistöiden vaiheistus ja kokonaisaikataulu. Tätä työvaihetta kutsutaan usein myös tiekarttatyöksi, koska North Patrolin tapana on dokumentoida keskeiset päätökset ja aikataulut visuaaliseksi tiekartta-kuvaksi, jonka avulla on helppoa viestiä kehittämistoimenpiteiden aikatauluista ja tavoitteista.

Tiekartalle hahmotellaan palvelun jatkuvaan kehittämiseen sisältyvät toimenpiteet, näiden riippuvuudet toisistaan, tehtävien keskinäinen järjestys sekä niiden vaiheet, osapuolet ja virstanpylväät. Realistista aikataulua ja vaiheistusta suunniteltaessa konsultit osaavat tuoda työhön ymmärryksensä siitä, miten projekteja kannattaa viedä läpi, ja mitä projektin onnistuminen vaatii asiakasorganisaatiolta.

Osana kehittämistöiden suunnittelua laaditaan tyypillisesti myös tarkempi kustannusarvio, joka sisältää ulkoisten kustannusten lisäksi myös sisäiset resurssitarpeet.

North Patrolilla käytössään paljon asiakasprojektien kautta kertynyttä tietoa erilaisten kehittämistöiden ja muutosten työmääristä ja  kustannusvaikutuksista. Sisäisten resurssitarpeiden laskennassa North Patrol hyödyntää usein asiakkaan avainhenkilöitä, joiden avulla arvioidaan esimerkiksi sisältömuutosten, uusien toiminnallisuuksien käyttöönottojen ja sisäisen viestinnän vaatimaa aikaa.

Kehityssuunitelman taustat ja tavoitteet, suunnitellut toimenpiteet ja kehitystehtävien tiekartta dokumentoidaan huolellisesti suunnittelutyön päätteeksi, ja suunnittelutyön lopputulokset esitellään asiakkaalle. Selkeä dokumentaatio toimii perustana kehittämistoimenpiteitä koskevassa päätöksenteossa ja toimii pohjana kehitystoimenpiteiden tarkemmalle suunnittelulle ja toteutukselle.

Valittuja laajempia kehittämiskohteita voidaan syventää erilliseksi vaatimusmäärittelyksi, joka kuvaa muutokset palvelukonseptiin, uudet sisältötyypit, toiminnallisuudet, teknologiaratkaisut ja liittymät muihin järjestelmiin.