Webinaarit ja koulutukset

Webinaari

Webinaari: Miten chatbot istuu palvelukonseptiisi?

Kun chatbot-ikkuna kurkkaa digipalvelusi alakulmasta valmiina vastaamaan käyttäjän kysymyksiin, oletko ajatellut tarkemmin, mitä siltä kysyttäisiin, ja mitä toivoisit sen vastaavan? Olisiko tekoälyn hyödyntäminen lupaava ratkaisu?

Chatbotin valinnassa on ajateltava sitä, mikä sen konsepti, rooli ja tehtävä on verkkopalvelun käytön kokonaisuudessa:
- Minkä roolin chatbot saa verkkosivujen ja hakutoiminnon rinnalla?
- Millaisia kysymyksiä chatbotille voidaan esittää?
- Minkä tiedon pohjalta chatbot keksisi vastaukset?
- Pitääkö bottia opettaa antamaan ehdottoman oikeita vastauksia?
- Kertoileeko se pitkiä kuvailevia vastauksia vai ohjaako se oikeille verkkosivuille?
- Saako se vastatessaan keksiä vähän omiaan?
- Pitäisikö sen suositella ja markkinoida?

Webinaarissa käsitellään erilaisia konsepteja chatbot-teknologioiden hyödyntämiselle tietopalveluissa, markkinointiviestinnässä ja verkkokaupassa. Arvioimme eri konseptien toteutusmahdollisuuksia, hyötyjä, riskejä ja tulevaisuusvisioita.

Webinaari on suunnattu verkkopalvelujen suunnittelijoille, jotka pohtivat uuden chatbotin hankkimista tai nykyisen parantamista.

Maksullinen koulutus

Näin suunnittelet palvelukonseptin verkkosivustollesi

Verkkosivuston suunnittelutehtäviin kuuluu sisältöjen, rakennehierarkian, käsikirjoitustekstien, käyttöliittymien ja ulkoasun suunnittelua, mutta ennen näihin suunnitelmiin tarttumista olisi löydettävä idea verkkosivustolle. Tuota kantavaa ideaa ja “olemassaolon tarkoitusta” voi sanoa verkkosivuston palvelukonseptiksi.

Konseptoitaessa mietitään, mitkä ovat verkkosivuston tavoitteet: miksi se tehdään, kenelle se tehdään ja mitä hyötyjä odotetaan siitä, kuinka se palvelee käyttäjiään. Vaikka palvelukonsepti on vain "idea", se ohjaa kaikkien verkkosivuston suunnittelijoiden työtä ja suunnittelussa tehtäviä valintoja – se on kantava motiivi ja perusta onnistuneen verkkosivuston luomiselle.

Tämän etäkoulutuspäivän aikana käydään läpi konkreettisia vaihtoehtoja ja työkaluja sille, kuinka palvelukonseptista eli ideasta voisi puhua: miten palvelukonsepti voidaan kirkastaa, dokumentoida ja kommunikoida.

Koulutuksen järjestäjänä on Keski-Pohjanmaan kesäyliopisto.

Webinaari

Webinaari: CRM-järjestelmät Suomessa ja vinkit onnistuneeseen CRM-valintaan

Tässä webinaarissa analysoidaan Suomessa yleisimpiä CRM-järjestelmiä, syitä niiden yleisyyteen ja niiden tyypillisiä käyttökohteita. Erilaisia CRM-järjestelmiä on Suomessakin käytössä satoja erilaisia, mutta tässä webinaarissa keskitytään niistä eniten käytettyihin ja parhaiten tuettuihin ratkaisuihin.

Webinaarin sisältö perustuu North Patrolin tekemään selvitykseen Suomessa suosituista asiakkuudenhallinnan ratkaisuista. Selvityksen tulokset julkistetaan webinaarin yhteydessä.

North Patrolilla on paljon kokemusta erilaisista CRM-ratkaisuista, aina toimialakohtaisista ratkaisuista ERP-järjestelmien asiakkuudenhallintamoduuleihin. Webinaarin lopuksi North Patrolin konsultit jakavat omat vinkkinsä hyvän CRM-valintaprosessin läpivientiin.