Rakennuskonevuokraamo Ramirent Finland Oy julkaisi elokuun lopulla uudistuneen verkkopalvelunsa. Uudistuksen kantava teema oli alkumetreiltä lähtien vierailijoiden todellisten tarpeiden huomioiminen. Asiakaslähtöisyys onkin ottanut huomattavan harppaukseen eteenpäin ja uudistusta voidaan pitää monella tapaa onnistuneena. Positiivista palautetta on tullut niin asiakaskunnasta kuin omalta henkilöstöltä. North Patrol oli mukana hankkeen valmistelussa ja uuden sivustokonseptin suunnittelussa.
North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.
15.10.2024
Tärkeimmät käyttäjäryhmät uuden konseptin lähtökohtana
Sivustokonseptin ytimessä on kahden hyvin erilaisen kohderyhmän palveleminen. Tekijät, kuten pienyrittäjät, rakennustyöläiset sekä ”tee-se-itse” -henkilöasiakkaat, ovat käytännön toimijoita. Heidän tarpeensa ovat tyypillisesti akuutteja kalustotarpeita. Tekijät tarvitsevat tietyn tuotteen, joka ratkaisee arjessa vastaan tulleen tilanteen – mielellään välittömästi. He arvostavat helppoutta ja vaivattomuutta, sekä tarvittavan tuotteen nopeaa saatavuutta. Sivuston tuleekin palvella tekijöitä täyttämällä nämä käytännönläheiset tarpeet.
Sivuston verkkokauppamainen laitevuokrausosio palvelee erityisesti tekijöitä. Laaja tuotevalikoima on tarjolla tuoteryhmittäin. Tuoteryhmien sisällä valikoimaa voi suodattaa aliryhmittäin ja riittävällä suodatustasolla vaihtoehtojen määrää voi edelleen tarkentaa yksityiskohtaisten parametrien avulla. Tuotteet edes kohtuullisesti tunteva löytää tarvitsemansa suhteellisen helposti. Laitevuokrausta ja laajemmin tekijöiden tarpeita tuetaan vuokraamojen yhteys- ja aukiolotiedoilla. Tuotepuolella yhteydenotot halutaankin ohjata suoraan vuokraamoihin sekä tarvittaessa asiakaspalveluun. Lisäksi jo sopimusasiakkaina toimivia kannustetaan kirjautumaan ja asioimaan erillisessä RamiSmart-portaalissa.
Yritysasiakkaat johdatellaan omalle palvelupolulleen
Mahdollistajat, erityisesti päätöksentekijät ja päätöksentekoon vaikuttavat toimijat, ovat sivuston toinen pääkohderyhmä. Heidän tarpeensa ovat enemmänkin tiedontarpeita. Mahdollistajat etsivät suunnittelu- tai toteutuskumppania hankkeeseensa, tai ovat liikkeellä hieman käytännönläheisemmin varmistaakseen projektinsa onnistumisen. Toki mahdollistajiakin kiinnostavat tuotteet, mutta enemmänkin laajan ja monipuolisen valikoiman sekä luotettavuuden näkökulmasta. Tuotteita tärkeämpi asia heille on palvelutarjooma ja olennaisia päätöksentekoon vaikuttavia ulottuvuuksia ovat mm. vastuullisuus ja työturvallisuus. Myös aiemmilla aikaansaannoksilla on suuri merkitys, joten referenssit ovat heille erittäin relevanttia sisältöä.
Sivuston toinen sisältökokonaisuus, ”Palvelut ja projektit”, on suunnattu erityisesti mahdollistajille. Tämä osio esittelee Ramirentin palvelutarjoomaa eri toimialoille sekä sopivuutta eri tilanteisiin. Sisältökokonaisuuden tavoitteena on tuoda Ramirentia esiin luotettavana liiketoimintakumppanina ja kannustaa mahdollistajia yhteydenottoihin. Yhteydenottokynnystä helpotetaan tuomalla eri kokonaisuuksien relevantit ihmiset esiin suoriksi kontakteiksi.
Sisältöjen löydettävyys ja selailtavuus ovat parantuneet merkittävästi
Sivuston pääosiot ovat erilaisia myös sisältöjen kuluttamisen näkökulmasta. Laitevuokrausosio on hyvin verkkokauppamainen, pyrkien ohjaamaan vierailijan suoraviivaisesti oikean tuotteen äärelle. Tuotteiden yhteydessä esitetään verkkokaupan tavoin samankaltaisia tuotteita ja tuodaan esiin työturvallisuuden kannalta tärkeitä täydentäviä tuotteita, kuten sirkkelin yhteydessä kuulosuojaimet ja suojalasit, mutta näitä ei millään tavalla ylikorosteta. Pääasia on palvella tekijää akuutissa tilanteessa, jotta oikea tuote löytyy helposti ja nopeasti, ja tekijä saa itse koneen tai laitteen käyttöönsä. Varsinaiseen ”fiilistelyyn” ja heräteostoksiin ei siis ole tarkoituskaan kannustaa. Laajan tuotevalikoiman selailtavuus on parantunut huomattavasti aiempaan sivustoon peilaten.
Erityisesti akuuttien täsmätarpeiden täyttämiseksi palveluun on toteutettu ehdottava hakutoiminnallisuus. Haku on sijoitettu ylätunnisteeseen siten, että se on helposti hyödynnettävissä läpi koko sivuston. Näin ollen haku ei Ramirentin sivustokonseptissa ole missään nimessä vain se ”viimeinen pelastusrengas”, vaan merkittävä sisältöjen löytämisen avustin. Haku toimii oikopolkuna ennen kaikkea tuotteisiin, vuokraamoihin sekä yhteystietoihin, mutta sen avulla löytyvät myös referenssit, palvelut ja ajankohtaisartikkelit. Ehdottava haku tukeekin kokonaisuutta oivallisesti.
Palvelut ja projektit -osio on luonteeltaan hyvin erilainen kokonaisuus. Täällä vierailijaa suorastaan kehotetaan tutkimaan sisältöjä: projekteja, palveluita, referenssitoteutuksia, koulutuksia, videomateriaaleja, jne. Vierailijaa ohjataan loogisesti eteenpäin erilaisten sisältöjen välillä ilman umpikujia. Tietyissä kohdissa vierailija ohjataan myös tuotekatalogin puolelle kontekstiin soveltuvien laitteiden äärelle, mutta sinne päädyttäessä vierailijaa ei jätetä eksymään tuotekatalogin syövereihin, vaan tuotteista ohjataan takaisin palveluihin, referensseihin ja koulutuksiin. Kaiken kaikkiaan sivuston sisäinen linkitys toimii erittäin hyvin.
Konsepti tunnistaa käyttäjien tyypillisimmät ongelmat ja tilanteet
Sisältöjä tarjoillaan vierailijalle eri lähestymistavoin ja tällaisen jäsentelyn avulla vierailijaa autetaan tunnistamaan oma tilanteensa. Keskeisiä näistä jäsentelytavoista ovat toimialakoonnit, jotka juontuvat Ramirentin asiakassegmenteistä, sekä tarvelähtöiset koonnit, joissa puhuttelu kohdistuu nimenomaan asiakkaaseen. Tällaisia ovat mm.
- Oletko perustamassa työmaata?
- Tarvitsetko sääsuojausta projektissasi?
- Oletko osallistumassa vuosihuoltoon?
Tarvelähtöinen lähestyminen oli Ramirentille uusi tapa miettiä verkkopalveluansa. Monimuotoisen palvelutarjooman jäsentely olikin yksi isoista haasteita niin uudistusprojektin valmistelussa kuin itse projektissakin. Aikaa tähän on käytetty paljon, mutta se on kannattanut. Lopputulos on selkeä ja varsin onnistunut.
Erittäin hyvä sivusto paranee jatkossa entisestään
Vanhaan sivustoon verrattuna uusi ramirent.fi on monella tavalla parempi. Organisaatiolähtöisyys on käännetty asiakaslähtöisyydeksi, selailu ja sivustolla eteneminen on loogista ja miellyttävää, monipuolinen palvelutarjooma on tuotu esiin miellyttävästi, yhteydenottokehotteet tarjoillaan relevantisti, ja ylipäätään sivusto esittelee Ramirentin palveluyrityksenä – ei siis ainoastaan konevuokraamona. Konseptisuunnittelijan näkökulmasta voidaankin todeta, että suunnitellut asiat ovat myös toteutuneet hienosti.
Ramirentin digitaalinen presenssi on ottanut ison askeleen eteenpäin.
North Patrol oli mukana hankkeen valmistelussa ja uuden sivustokonseptin suunnittelussa. Lue lisää sivustouudistuksen vaiheista:
- Ramirent uudistaa digipalveluitaan asiakaslähtöisesti
- Konevuokrauksen ykkönen sujuvoittaa digitaalista asiakaskokemusta (ramirent.fi)
Tutustu myös Ramirentin uuteen sivustoon.
PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme: Digitaaliset asiointipalvelut – Erilaiset konseptit ja toteutuksen eri vaihtoehdot (11.12.2024 klo 10:00). Ilmoittaudu webinaariin
