North Patrol on digipalvelujen ja tietojärjestelmien suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Muotoilemme ideoista vision ja palvelukonseptin, löydämme parhaat arkkitehtuuri- ja teknologiaratkaisut, suunnittelemme toimivan käyttökokemuksen ja kilpailutamme ihannekumppanin toteutustyöhön. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.
Modernit sisällönhallinta-alustat Forresterin ja Gartnerin mukaan
Kansainväliset tutkimus- ja konsultointiyhtiöt Gartner ja Forrester evaluoivat säännöllisesti erilaisia ohjelmistotoimittajia ja näiden teknologiaratkaisuja. Gartner käyttää omasta nelikenttäanalyysistään nimitystä Magic Quadrant. Forrester puolestaan käyttää The Forrester Wave -nimitystä teknologiamarkkinaan liittyvistä arvioinneistaan.
Tässä artikkelissa tarkastellaan näiden tutkimusyhtiöiden näkemyksiä digitaalisen asiakaskokemuksenhallinnan alustoista (DXP, Digital Experience Platform). Molemmat näistä ovat julkaisseet tuoreimmat DXP-raporttinsa tämän vuoden aikana. Gartnerin viimeisin Magic Quadrant for Digital Experience Platforms -katsaus julkaistiin tammikuussa ja The Forrester Wave: Digital Experience Platforms puolestaan heinäkuussa.
North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.
’Digitaalisen asiakaskokemuksenhallinnan alusta’ on suomennettuna hieman kömpelö termi, joten tästä eteenpäin artikkelissa käytetään lyhennettä DXP. No mikä tai mitä DXP sitten on?
Gartner määrittelee asian seuraavasti:
”A digital experience platform (DXP) is a well-integrated and cohesive set of technologies designed to enable the composition, management, delivery and optimization of contextualized digital experiences across multiexperience customer journeys.”
Kuten Gartnerkin toteaa, DXP on nimenomaan yhtenäinen kokonaisuus erilaisia teknologioita. Tarvittavia kyvykkyyksiä on useita. Hyvän asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi on pystyttävä mm.
hallitsemaan ja optimoimaan asiakkaalle näkyvää esityskerrosta
tuottamaan erilaisia sisältöjä tarvittavine meta- ja luokittelutietoineen
tarjoilemaan sisällöt asiakkaalle häntä kiinnostavalla tavalla – usein eri kanavissa
keräämään, hallinnoimaan ja hyödyntämään asiakasdataa
Lisäksi verkkokauppaskenaarioissa on mahdollistettava verkko-ostaminen ja transaktioiden hallinta.
Digitaalisen asiakaskokemuksen toteuttaminen edellyttää soveltuvaa teknistä alustaratkaisua, joka tarjoaa käyttäjille tarvittavat työkalut, joustavaa integraatioarkkitehtuuria sekä skaalautuvaa käyttöpalveluympäristöä. Joskus nämä kaikki kyvykkyydet ja tekniset edellytykset on paketoitu yhteen tuotteeseen tai tuoteperheeseen, joskus tarvitaan useammasta palasta koostettua kokonaisuutta.
Markkinanäkemyksessään Gartner painottaa erityisesti kahta asiaa: toimituskykyä (Ability to Execute) sekä visionäärisyyttä (Completeness of Vision). Johtavilla toimijoilla on näitä molempia. He pystyvät tukemaan laajasti erilaisia käyttötapauksia ja vastaamaan kattavasti asiakkaidensa tarpeisiin. Lisäksi nämä toimijat ovat innovatiivisia ja omalla toiminnallaan he määrittävät koko DXP-markkinan kehittymistä. Gartner laskee johtaviksi toimijoiksi Adoben, Acquian, Optimizelyn (ent. Episerver), Sitecoren ja Liferayn.
Haastajilla puolestaan on vahvaa toimituskykyä, mutta heiltä puuttuu johtavien toimijoiden kaltainen visio tuotteensa kehityksestä. Haastajiksi Gartner näkee Salesforcen, Oraclen, OpenTextin ja HCL Softwaren (aiemmin IBM:n tuotepaletti).
Visionäärit ovat tulevaisuuteen katsovia toimijoita, jotka tunnistavat asiakkaiden nousevia tarpeita sekä erilaisten uusien teknologioiden mahdollisuuksia. Haastajiin verrattuna näiltä toimijoita puolestaan puuttuu toimituskykyä. Tässä raportissaan Gartner tunnistaa vain Bloomreachin visionääriseksi toimijaksi.
Kapean osa-alueen toimijat (Niche Players) fokusoituvat vain tiettyyn DXP-kokonaisuuden osa-alueeseen tai esim. tietylle toimialalle. Gartnerin mukaan Magnolia, Crownpeak, Squiz, e-Spirit, CoreMedia ja Kentico ovat tämän tyyppisiä toimijoita.
Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms 01/2021
Lisäksi Gartner nostaa raportissaan esiin kolme markkinaa vahvasti muokkaavaa trendiä:
Pandemia on kiihdyttänyt entisestään digitalisaatiota ja nostanut digitaalisen asiakaskokemuksen merkitystä.
Asiakaskunnan odotuksiin vastaaminen edellyttää koko arkkitehtuurin modernisointia.
Ostajat eivät välttämättä halua hankkia koko DXP-palettiaan kerralla yhdeltä luukulta, vaan kehitys nähdään enemmän inkrementaalisena. Integraatioiden merkitys tulee kasvamaan.
Forresterin näkemys DXP-alustoista
Forrester puolestaan jakaa markkinan toimijat seuraaviin neljään kategoriaan:
Johtavat toimijat (Leaders)
Vahvat suorittajat (Strong Performers)
Menestyksen tavoittelijat (Contenders)
Haastajat (Challengers)
Markkinanäkemyksessään Forrester painottaa kolmea asiaa: nykyistä tarjoomaa (current offering), strategiaa (strategy) sekä markkina-asemaa (market presence).
Johtaviksi toimijoiksi Forrester laskee Oraclen, Salesforcen, Adoben ja Optimizelyn. Näistä kaksi jälkimmäistä on noteerattu johtavaan asemaan myös Gartnerin toimesta. Forrester näkee Oraclen kokonaisvaltaisen tuotetarjooman erityisen sopivaksi yrityksille, joilla on jo käytössään Oraclen liiketoimintajärjestelmiä. Salesforce nähdään hyvin samalla tavalla. Ne yritykset, joilla on jo valmiiksi Salesforce CRM käytössä, hyötyvät panostuksista Salesforce-ekosysteemiin.
Vahvoja suorittajia puolestaan ovat Bloomreach, SAP, Acquia sekä Sitecore. Näistä erityisesti SAP on siinä mielessä mielenkiintoinen, että jostain syystä Gartner ei ole huomioinut heitä ollenkaan raportissaan. Joko Gartner ei ole katsonut heidän tarjoomaansa riittävän soveltuvaksi tai sitten kyseisellä toimittajalla ei ole ollut riittävää halukkuutta osallistua evaluointiprosessiin. Forresterin mielestä SAP:illa on vahvat ratkaisut kampanja- ja verkkokauppatarpeisiin, mutta sisällönhallinnan kyvykkyydet ovat puutteelliset. Myös SAP soveltuu ratkaisuksi niille organisaatioille, joilla on jo valmiiksi SAP:in tuoteportfoliota käytössään. Lisäksi SAP:in valintaa puoltavat monimutkaiset B2B-verkkokauppa- ja -markkinointitarpeet.
Menestyksen tavoittelijoiksi Forrester laskee Magnolian, Crownpeakin sekä Liferayn. Näistä kiinnostavin ratkaisu on ehdottomasti Liferay. Gartner nostaa omassa evaluoinnissaan Liferayn johtavaksi toimijaksi, mutta Forrester näkee heidän DXP-tarjoomassaan enemmän puutteita. Forresterin mukaan Liferay sopii hyvin yrityksille, joilla on tarvetta konsolidoida järjestelmäkokonaisuuttaan. Vastaavasti kuluttajaliiketoiminnan tueksi se ei sovi.
Haastajia katsauksessa ovat CoreMedia ja HCL Technologies. Näistä Gartner pitää HCL:ää suhteessa vahvemmassa asemassa omassa evaluoinnissaan, mutta Forrester näkee, että vaikka HCL on investoinut DXP-kehitykseensä paljon, on se silti vielä takamatkalla verrokkeihinsa peilattuna.
The Forrester Wave: Digital Experience Platforms Q3/2021
Suomessa ja Pohjoismaissa hyödynnetyt alustaratkaisut
Kuten North Partolin blogiartikkeleissa aiemminkin on korostettu, painottuvat Gartnerin ja Forresterin näkemykset hyvin pitkälle Pohjois-Amerikan markkinaan. Kotimaisten ostajien onkin syytä tarkastella erilaisia vaihtoehtoja hyvinkin kriittisesti. Läheskään kaikilla raporteissa mainituilla tuotteilla ei ole minkäänlaista edustusta, saati sitten teknistä osaamista Suomessa. Lisäksi tulee huomioida, että kansainvälisissä vertailuissa tuotteen takana olevaa yritystä painotetaan huomattavan paljon.
Adobe (verkkokauppojen osalta, sis. Adobe Commerce Cloud, Magento Commerce sekä Magento Open Source)
Drupal (raporteissa Drupalin päälle kaupallistettuja palveluja tarjoava Acquia)
Optimizely (ent. Episerver)
WordPress (ml. WooCommerce-verkkokauppalaajennos)
Lisäksi Suomessa hyödynnetään paljon Liferayta, mutta lähinnä julkisella sektorilla. Yksityisten toimijoiden alustaratkaisuna sen trendi on laskusuunnassa.
Yllä mainituista ainoastaan WordPressiä ei noteerata kansainvälisellä DXP-kentällä. Tämä saattaa johtua siitä, ettei WordPress-ekosysteemillä ole Automatticista huolimatta ihan vastaavaa ”veturiyritystä” takanaan kuin mitä evaluointien muilla toimijoilla on (vrt. esim. Acquia), ja sitä myöten he toimivat hieman eri tavalla ja erilaisessa markkina-asemassa. Toistan kuitenkin artikkelin alussa todetun luonnehdinnan: DXP on yhtenäinen kokonaisuus erilaisia teknologioita. Mielestäni WordPress ja WooCommerce ovat täysin luontevia osia hieman pienemmistä palasista koostettua DXP-kokonaisuutta.
Sitecore, joka on erityisesti kotimaassaan Tanskassa erittäin suosittu alustaratkaisu.
Adobe Experience Manager, jota käytetään lähinnä suurimmissa yrityksissä.
Salesforce jo pelkästään valtavan potentiaalinsa ansiosta CRM-asiakaspohjaan peilaten.
Lisäksi Pohjoismaissa hyödynnetään paljon Umbracoa, jonka vahvuudet ovat enemmänkin CMS-kyvykkyyksissä kuin laajemmassa DXP-kokonaisuudessa.
Teknologiavalinta on vuosikymmenen investointi
Teknologiaratkaisuissa ei kannata tehdä valintojaan kuumimpien trendien mukaan, vaan soveltuvuuden, skaalautuvuuden, ylläpitokokemuksen, yhteensopivuuden ja elinkaarikustannuksien ehdoilla. North Patrol auttaa näkemään teknologiavaihtoehtojen plussat ja miinukset puolueettomasti, konkreettisesti ja kaukonäköisesti.
PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme:
Digitaaliset asiointipalvelut – Erilaiset konseptit ja toteutuksen eri vaihtoehdot (11.12.2024 klo 10:00).
Ilmoittaudu webinaariin
KTM Mikko Jokela on digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija. Hänen erityisalueitaan ovat myynnilliset verkkopalvelut, verkkokaupat ja ylipäätään asiakasrajapinnan digitaaliset kosketuspisteet. Mikko konsultoi asiakkaitaan hankkeiden valmistelussa, konseptien kirkastamisessa, vaatimusten määrittelyssä, teknologia- ja kumppanivalinnoissa sekä digitaalisten kanavien tehokkaassa hyödyntämisessä.
Mikolla on yli viidentoista vuoden kokemus erilaisten verkkopalveluiden teknologia- ja ratkaisukonsultoinnista, sekä kaiken kaikkiaan yli 20 vuoden kokemus IT-alan työtehtävistä. Hän on mm. vetänyt verkkopalveluprojekteja toteuttavaa tulosyksikköä sekä vastannut verkkopalveluliiketoiminnan kehityksestä työskennellessään aiemmin IT-toimittajalla.
Autamme verkkokaupan suunnittelussa, määrittelyssä ja kilpailutuksessa. Etsimme tavoitteisiisi oikeat strategiat, kanavat ja teknologiat - olit sitten uudistamassa tai jatkokehittämässä, voimme auttaa sinua.
Meitä on kymmenen konsulttia, kaikki kokeneita suunnittelijoita tai teknologia-asiantuntijoita. Joka vuosi viemme läpi yli 50 projektia, joissa autamme hankkeensa eri vaiheissa olevia asiakkaitamme luomaan uusia digipalveluja ja tietojärjestelmiä. Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä työhömme (arvosana 9,5/10), ja monet heistä palaavat asiakkaiksi yhä uudestaan.
Olemme apunasi, kun kaipaat puolueetonta näkemystä teknologiavalintoihin, kirkastusta palvelukonseptin ideaan, tarkennusta vaatimusten määrittelyyn, konkreettista tukea tarjouskilpailuun tai ohjausta toteutusprojektin läpivientiin.
Olemme erikoistuneet digipalveluiden laadukkaaseen suunnittelutyöhön ja vaatimusmäärittelyyn. Missiomme on auttaa asiakkaita onnistumaan hankkeissaan luomalla mahdollisimman hyvät lähtökohdat toteutusvaiheelle – oli sitten kyse ketterästä toteutuksesta omalla tiimillä tai kumppanin kanssa tehtävästä hankkeesta tai julkisesti kilpailutettavasta urakasta.
Emme myy koodausta emmekä lisenssejä
Moni teknologiakonsultti suosittelee asiakkailleen teknisiä ratkaisuja, joita sama talo myös toteuttaa. Meillä tätä vinoumaa ei ole, koska meiltä ei voi ostaa koodausta tai lisenssejä eikä meillä ole riippuvuuksia teknologiatoimittajiin. Näkökulmamme ohjelmistomarkkinaan on laaja-alainen. Tavoitteena on aina löytää asiakkaalle parhaiten soveltuva ohjelmistoratkaisu, oli se sitten räätälöity ratkaisu, saas-palvelu, avoimen lähdekoodin alusta tai näiden yhdistelmä.
Tehokkuus, tavoitteellisuus ja tuloksellisuus
Toimeksiannoillemme sovitaan aina konkreettinen lopputuotos, jonka avulla asiakas pääsee hankkeessaan eteenpäin. Hioutuneiden menetelmiemme ja kokeneiden konsulttiemme ansiosta pystymme tuottamaan sen tehokkaasti, yllättävän vähäisillä työmäärillä, ja rahallesi syntyy vastinetta.
