Extranetit ja erilaiset digitaaliset asiointikanavat yleistyvät jatkuvasti, mutta niiden toteutusmallit ovat edelleen hyvin kirjavia. Eri tilanteisiin sopivat erilaiset ratkaisut. North Patrolin teknologiakonsultit Perttu Tolvanen ja Kimmo Parkkinen käsittelivät 11.12.2024 webinaarissa digitaalisia asiointipalveluita, niiden konseptointia, arkkitehtuuria sekä teknisiä toteutustapoja. Tavoitteena oli tarjota osallistujille kokonaiskuva siitä, millaisia vaihtoehtoja asiointipalvelujen rakentamiseen on ja mitä haasteita ja mahdollisuuksia eri lähestymistavat sisältävät. Seuraavassa kooste webinaarissa käsitellyistä teemoista.
North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.
20.12.2024
Miksi asiointipalveluja tehdään?
Asiointipalvelut vastaavat sekä käyttäjien että organisaatioiden tarpeisiin:
- Parempi asiakaskokemus – käyttäjät odottavat nykyaikaisia digipalveluita.
- Toiminnan tehostaminen – esimerkiksi asiakaspalvelukuorman keventäminen.
- Kilpailuedun rakentaminen – yrityspuolella asiointipalvelut voivat olla merkittävä erottautumiskeino.
Erilaiset konseptit ja lähestymistavat
Webinaarissa tunnistettiin useita asiointipalvelujen konsepteja:
- Ajan ja resurssien varaaminen (esim. ajanvarauspalvelut)
- Jatkuvan asiakassuhteen tukipalvelut (esim. OmaVero, OmaTerveystalo)
- Hakemus- ja käsittelyprosessit (esim. viranomaispalvelut)
- Verkkokauppalähtöiset palvelut – erityisesti B2B-asiakkaiden tarpeisiin.
Konseptien kehittäminen lähtee liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeista, eikä pelkästään teknologisista valinnoista. ”Teknologia tukee, mutta ei ohjaa asiointipalvelujen suunnittelua.”
Teknologiset toteutusmallit
Teknologisia vaihtoehtoja löytyi kolmesta eri ”korista”:
- Valmiit SaaS-palvelut – nopeat ja kustannustehokkaat ratkaisut pienempiin tarpeisiin.
- Vahvat alustaratkaisut – esimerkiksi Salesforce, Microsoft tai avoimen lähdekoodin järjestelmät.
- Räätälöidyt sovellukset – täydellinen joustavuus, mutta korkeammat elinkaarikustannukset.
Palvelut rakentuvat usein monesta palasesta, jotka voivat sisältää valmiita komponentteja ja räätälöityjä osia.
Kustannukset ja elinkaariajattelu
Kustannuksissa on suuri hajonta:
- Kevyemmät SaaS-pohjaiset ratkaisut alkavat tuhansista euroista.
- Vahvemmat alustaratkaisut voivat maksaa satojatuhansia.
- Räätälöidyt palvelut ja laajat integraatiot voivat nousta miljooniin, erityisesti lisenssikustannusten vuoksi.
Tärkeintä on suunnitella kokonaisuus huolellisesti ja toteuttaa palvelu vaiheittain.
Päätelmät
Webinaarin keskeinen viesti oli: ”Suunnittele kokonaisuus hyvin, toteuta paloissa”. Digitaalisten asiointipalveluiden kehittäminen vaatii selkeän vision ja hyvää johtamista, mutta tarjoaa samalla valtavia mahdollisuuksia niin asiakaskokemuksen parantamiseen kuin organisaation toiminnan tehostamiseen.
Katso webinaaritallenne:
Digitaaliset asiointipalvelut – erilaiset konseptit ja toteutuksen eri vaihtoehdot (YouTube)
Kiinnostuitko webinaareistamme?
- Ennakkotietoa tulevista webinaareistamme (North Patrol)
- Tallenteet aiemmista webinaareistamme (YouTube)
