Konseptisuunnittelun koulutus käynnisti Tullin verkkopalvelu-uudistuksen

Laajasta asiantuntijaorganisaatiosta löytyy tyypillisesti iso porukka kokeneita ja osaavia ihmisiä, joten verkkosivuston uudistamisen tai rakentamisen suunnitteluun saattaa olla ihan selvät sävelet. Jotta koko suunnitteluryhmä tähtäisi kuitenkin yhdenmukaiseen visioon, kannattaa palvelukonsepti suunnitella, dokumentoida ja kommunikoida yksiselitteisesti. Tässä työssä voi ulkopuolinen valmentaja olla hyödyksi.

North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.

7.9.2022

Virpi Blom

Verkkosivuston palvelukonsepti mielletään varmasti monin eri tavoin, mutta pohjimmiltaan kyse on verkkopalvelun perustavasta tehtävästä: ketä varten verkkopalvelu on olemassa, mikä käyttäjän tarve verkkosivuston avulla tulee palvelluksi ja millaista hyötyä palveluntarjoaja tästä palvelemisesta odottaa. Nämä kuulostavat yksinkertaisilta itsestäänselvyyksiltä, mutta kun niitä ryhdytään kirjaamaan auki eksplisiittisiksi väittämiksi, päädytäänkin usein huomaamaan varsin isoja ja ristiriitaisiakin eroja suunnittelijoiden käsityksissä.

Palvelukonseptista voidaan keskustella vain jos se on sanoitettu / dokumentoitu / mallinnettu

Palvelukonseptin kirkastaminen tehdään North Patrolin verkkopalveluprojekteissa aina muodossa tai toisessa, mutta konsulttimme ovat myös pitäneet hyvin hedelmällisiä erillisiä valmennustilaisuuksia, joissa keskitytään tarjoamaan verkkopalvelua suunnittelevalle ryhmälle käytännönläheiset työkalut palvelukonseptin muotoiluun.

Ulkopuolinen konsultti voi antaa ideoita ja näkemyksiä käyttäjälähtöisen suunnittelun periaatteista, fasilitoida keskustelua kaikkein perustavimmista (ja kipeimmistä) kysymyksistä verkkopalvelun tehtävien suhteen sekä antaa konkreettisia työkaluja siihen, kuinka palvelukonsepti muotoillaan sanoiksi.

Projektina tällainen valmennus ei ole järin suuri, kallis tai resursseja sitova, vaan se voi olla esimerkiksi yhden tai kahden iltapäivän pituinen työpaja suunnitteluryhmälle. Valmennuksen ohjelma on räätälöitävä organisaatiota varten, jotta käsittelyssä eivät ole yleiset korulauseet, vaan oman organisaation konkreettiset kipupisteet. Valmennuksessa voidaan ottaa käsittelyyn vaikkapa tällaiset kysymykset:

Kirjoitetaanko oikeille kohderyhmille?

Asiantuntijaorganisaatiossa on tyypillisesti niin syvää osaamista omista substanssiaiheista, että aihe lähtee viemään kirjoittajat mukanaan: laajaa tietämystään jakamaan pyrkivältä kirjoittajalta unohtuu helposti mielestä, kuka sitä tietoa lopulta tulee verkkosivuilta oikeasti lukemaan.

Ulkopuolisen konsultin ravistelemana voidaan organisaatiossa vääntää yhteisesti jaettu kuva todellisuudesta: onko se ministeri, lääkäri, myyntipäällikkö, tutkija, järjestösihteeri, perheenäiti vai esitelmän tekijä, joka internetissä päätyy lukemaan verkkosivulle kirjoittamaamme kertomusta? Ja minkä kohderyhmän luettavaksi se kertomuksemme on tarkoitettu?

Mitä tehtäviimme oikeastaan kuuluu?

Laajassa asiantuntijaorganisaatiossa syntyy vuosittain valtava määrä informaatiota, ja etenkin julkishallinnossa syntyy houkutus raportoida ja jakaa kaikkea tätä tietoa internetissä. Verkkosivuilla kuitenkin ikävä kyllä suuri sisältömäärä tekee vaikeammaksi löytää olennaista tietoa.

Yhteisessä valmennustilaisuudessa voidaan saada käyntiin ajattelu ”julkaisupoliittisista” linjauksista: mistä verkkopalvelumme kertoo, mistä ei? Kuinka verkkosivustomme edesauttaa organisaatiomme tehtävien toteuttamista? Mitä voimme realistisesti toivoa saavamme aikaan verkkopalvelulla?

Näiden linjausten käsittelyyn ja dokumentointiin konsultti voi antaa konkreettisia työkaluja.

Miten palvelukonseptin muotoilu lähtee liikkeelle?

Vaikka asiantuntijaorganisaation suunnittelijoilla on hyvä käsitys omasta vastuualueestaan ja vastuulleen kuuluvien verkkosivujen laatimisesta, on kaikkien tähdättävä yhteisen vision mukaiseen verkkopalveluun.

Verkkopalvelun tehtävistä, tavoitteista, kohderyhmistä, palvelumalleista ja palvelulupauksesta on luotava jokin yhteisesti jaettu ja kommunikoitavissa oleva käsitys. Palvelun kokonaiskuva, sisältörajaukset ja painopistealueet on muotoiltava ja hyväksytettävä esimerkiksi johdolla. Sisältökonsepti sivuston erityyppisistä palvelualueista, niiden tavoitteista, funktiosta ja puheäänestä on kuvattava jossain muodossa, jotta kaikki sisällöntuottajat ymmärtävät, mihin kontekstiin ovat sivujaan luomassa.

Ulkopuolinen konsultti voi tarjota suunnitteluryhmälle konkreettisia neuvoja ja työkaluja, joiden avulla työryhmä pääsee kirkastamaan, suunnittelemaan, dokumentoimaan, mallintamaan ja kommunikoimaan oman talon ainutkertaista palvelukonseptia.

Kokemuksia konseptivalmennuksesta

North Patrol on pitänyt valmennuksia palvelukonseptin muotoilusta useammallekin verkkosivustouudistusta suunnittelevalle projektiryhmälle. Yksi näistä on Tulli: laaja asiantuntijaorganisaatio, jonka tietopalvelut pohjaavat fiksujen ihmisten erityisosaamiseen.

Valmennustilaisuudet käynnistivät organisaatiossa tiukkaa pohdintaa, joka johtaa yhä laadukkaamman, käyttäjälähtöisemmän ja tehtäviltään fokusoituneemman verkkopalvelun luomiseen.

Tullin verkkoviestintäpäällikkö Mervi Korpiaho sai konseptisuunnittelun starttitilaisuuksista konkreettista potkua konseptin kiteyttämiseen ja yhteistä sanoitusta tehtävälle työlle:

Isomman porukan yhteinen koulutus oli hyvä idea. Pääsimme keskustelemaan juuri meidän verkkosivustoon liittyvistä haasteista ja ratkaisuvaihtoehdoista. Ennen koulutusta oli jo kertynyt suunnitteluaineistoa ja kaipasimme jotain konkreettisia keinoja kiteyttää sivustouudistuksen ydintä.

Konsultin työkalupakista löytyi malleja, sanoja ja mittasuhteita juuri meidän projektimme tarpeisiin. Yhden henkilön kouluttautumisella viisastuu yksi henkilö, jonka tehtäväksi jää saada muu tiimi oivaltamaan uudet opit. Tällaisella räätälöidyllä isomman porukan valmennuksella päästään paljon pidemmälle yhdessä!

Mervi Korpiaho, Tulli

Käytettävyys on aina muodikasta

North Patrolin suunnittelutyössä kiinnitetään johdonmukaisesti huomiota siihen, että digipalveluista tulee mahdollisimman ymmärrettäviä, opittavia, tehokkaita, asiakaskunnalle saavutettavia ja kaikin puolin miellyttäviä käyttää. Palvelumuotoilulla ja prototyypeillä haetaan toimivat ratkaisut, joiden havainnollista esittelyä organisaation sisällä tuetaan osuvilla mallinnuksilla.

PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme: Digitaaliset asiointipalvelut – Erilaiset konseptit ja toteutuksen eri vaihtoehdot (11.12.2024 klo 10:00). Ilmoittaudu webinaariin

Lue palveluistamme Pyydä tarjous

Virpi Blom

FM Virpi Blom on verkkopalvelustrategioiden, käyttökokemuksen ja palvelukonseptien asiantuntija. Virpi konsultoi asiakkaitaan strategisten linjausten, konseptoinnin, määrittelyn ja suunnittelun kysymyksissä. Hänen erityisosaamistaan on verkkopalvelujen hyötyodotusten kirkastaminen, positiivisen käyttäjäkokemuksen varmistaminen sekä hankittavien ratkaisujen konseptointi ja määrittely siten, että niin loppukäyttäjien kuin ylläpitäjienkin tarpeet täyttyvät.

Virpin 25-vuotinen kokemus verkkopalvelujen suunnittelusta sisältää satojen internet-, intranet- ja extranet-palvelujen määrittelyä, suunnittelua, toteutusta, käytettävyystestausta ja kehittämistä. Aiemmissa työpaikoissaan hän on mm. toiminut johtavana konsulttina, konsultoinut verkkopalvelujen suunnittelua ja toteutusta lukuisissa eri rooleissa ja vetänyt User Experience -tiimiä.

Markkinoinnin verkkopalvelut

Autamme innostavien markkinointiviestinnällisten digipalvelujen suunnittelussa, määrittelyssä ja kilpailutuksessa. Etsimme oikean sisältöstrategian ja digimarkkinoinnin keinot, joilla voit edistää brändiäsi, kerätä liidejä, ohjata vakuuttaville asiakaspoluille sekä innostaa yhteydenottoihin, tilauksiin ja sitoutuneeseen asiakkuuteen.

Lue palveluistamme

Pyydä tarjous

North Patrol auttaa onnistumaan

Meitä on kymmenen konsulttia, kaikki kokeneita suunnittelijoita tai teknologia-asiantuntijoita. Joka vuosi viemme läpi yli 50 projektia, joissa autamme hankkeensa eri vaiheissa olevia asiakkaitamme luomaan uusia digipalveluja ja tietojärjestelmiä. Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä työhömme (arvosana 9,5/10), ja monet heistä palaavat asiakkaiksi yhä uudestaan.

Olemme apunasi, kun kaipaat puolueetonta näkemystä teknologiavalintoihin, kirkastusta palvelukonseptin ideaan, tarkennusta vaatimusten määrittelyyn, konkreettista tukea tarjouskilpailuun tai ohjausta toteutusprojektin läpivientiin.

Ota selvää firmastamme

Miten erotumme kilpailijoistamme?

  • Digipalveluiden suunnitteluun erikoistuminen

    Olemme erikoistuneet digipalveluiden laadukkaaseen suunnittelutyöhön ja vaatimusmäärittelyyn. Missiomme on auttaa asiakkaita onnistumaan hankkeissaan luomalla mahdollisimman hyvät lähtökohdat toteutusvaiheelle – oli sitten kyse ketterästä toteutuksesta omalla tiimillä tai kumppanin kanssa tehtävästä hankkeesta tai julkisesti kilpailutettavasta urakasta.

  • Emme myy koodausta emmekä lisenssejä

    Moni teknologiakonsultti suosittelee asiakkailleen teknisiä ratkaisuja, joita sama talo myös toteuttaa. Meillä tätä vinoumaa ei ole, koska meiltä ei voi ostaa koodausta tai lisenssejä eikä meillä ole riippuvuuksia teknologiatoimittajiin. Näkökulmamme ohjelmistomarkkinaan on laaja-alainen. Tavoitteena on aina löytää asiakkaalle parhaiten soveltuva ohjelmistoratkaisu, oli se sitten räätälöity ratkaisu, saas-palvelu, avoimen lähdekoodin alusta tai näiden yhdistelmä.

  • Tehokkuus, tavoitteellisuus ja tuloksellisuus

    Toimeksiannoillemme sovitaan aina konkreettinen lopputuotos, jonka avulla asiakas pääsee hankkeessaan eteenpäin. Hioutuneiden menetelmiemme ja kokeneiden konsulttiemme ansiosta pystymme tuottamaan sen tehokkaasti, yllättävän vähäisillä työmäärillä, ja rahallesi syntyy vastinetta.

Siirry takaisin sivun alkuun