Verkkokaupan tulevaisuustrendit

Otathan huomioon, että tämä artikkeli on yli 9 vuotta vanha, joten sisältö ja linkit eivät ole välttämättä ihan ajan tasalla. Tuoreempana lukemisena sinua voisi kiinnostaa vaikkapa jokin näistä artikkeleista:

Verkkokauppiaat aikovat allokoida lisää resursseja asiakkaidensa profilointiin ja ostokäyttäytymisen seurantaan. Teknisiä mahdollisuuksia halutaan hyödyntää tehokkaammin, ja kansainvälinenkin kaupankäynti kiinnostaa.

North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.

17.11.2015

Virpi Blom

Tärkeimmät kehittämiskohteet

Kyselyssämme esitettiin 42 erilaista väittämää verkkokaupan ominaisuuksista, sen johtamistavoista, organisoitumisesta ja teknologiaratkaisuista. Vastaajat saivat valita:

  • KYLLÄ, väittämä kuvaa meitä tai
  • EI, väittämä ei kuvaa meitä.

Lisäksi väittämistä sai valita sellaiset, joista voi todeta:

  • Aiomme panostaa tähän jatkossa enemmän

Tähän artikkeliin on koottu kyselyyn annetut vastaukset verkkokauppojen nykytilasta ja tulevaisuuden panostuskohteista.

Organisoituminen ja työnjako

Työnjaon osalta sisäinen yhteistyö sekä kumppaniyhteistyö sujuvat yrityksissä melko hyvin, ja osaamistakin on riittävästi tarjolla. Verkkokaupan kehittämisen ja pyörittämisen resurssit eivät monellakaan riitä, joten tähän etsitään tulevassa ratkaisuja.

Väittämä: KYLLÄ EI
Yhteistyö omien yksikköjen ja henkilöiden kesken on sujuvaa 88 % 10 %
Verkkokauppamme omistaja on johtoryhmän jäsen 83 % 13 %
Kumppanimme ymmärtävät liiketoimintaamme 77 % 22 %
Kumppanimme ovat asiantuntevia 75 % 22 %
Riittävä asiantuntijuus löytyy omasta talosta 70 % 25 %
Markkinoilla on tarjolla kaikki tarvitsemamme verkkokauppaa tukevat palvelut 62 % 32 %
Verkkokaupan pyörittämisen ja ylläpidon resurssit ovat riittävät 60 % 32 %
Verkkokaupan kehittämisen resurssit ovat riittävät 45 % 48 %

Tulevaisuuspanostukset

Työnjaon osalta selvimmät tulevaisuuden panostuskohteet liittyvät resursointiin:

  1. Verkkokaupan kehittämisen resurssien riittävyys
  2. Verkkokaupan ylläpidon resurssien riittävyys

Johtaminen ja liiketoimintaprosessit

Verkkokaupan johtamisstrategioissa seurataan kyllä myyntiä ja tavoitteiden toteutumista sitoutuneesti, mutta asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja sen muuntumista myynniksi onkin paljon harvinaisempaa seurata. Markkinapotentiaalia selvitetään yllättävän harvoin, ja kansainvälisen kaupan strategian on laatinut vain alle viidennes vastaajista.

Väittämä: KYLLÄ EI
Seuraamme systemaattisesti myyntiä ja ostotapahtumien määrää 85 % 8 %
Ylin johtomme on sitoutunut verkkokaupankäyntiin 85 % 8 %
Seuraamme systemaattisesti tavoitteidemme toteutumista 68 % 25 %
Verkkokauppaamme ja sen kehittämistä johdetaan
strategisesti ja tavoitteellisesti
67 % 27 %
Analysoimme aktiivisesti asiakkaittemme
ostokäyttäytymistä verkkokaupassamme
50 % 42 %
Ennen verkkokaupan perustamista
arvioimme markkinapotentiaalin lokaalisti
(esim. markkina-, kilpailija- ja hinta-analyysit)
48 % 40 %
Käytämme monipuolisesti eri keinoja
verkkokauppakäyntien konvertointiin myynniksi
47 % 43 %
Ennen verkkokaupan perustamista
arvioimme markkinapotentiaalin globaalisti
(esim. markkina-, kilpailija- ja hinta-analyysit)
25 % 63 %
Olemme määritelleet kansainvälisen kaupan strategian 18 % 72 %

Tulevaisuuspanostukset

Verkkokaupan johtamisessa aiotaan tulevaisuudessa kehittää seurannan keinoja sekä selvittää kansainvälistymisen mahdollisuuksia:

  1. Ostokäyttäytymisen analysointi
  2. Käyntien konvertointi myynniksi
  3. Kansainvälisen kaupan strategia
  4. Tavoitteiden toteutumisen seuranta

Teknologiset ratkaisut

Vastaajat ovat tunnistaneet sen, että teknologian tarjoamia mahdollisuuksia ei hyödynnetä kokonaisuudessaan: verkkokauppa-alustat eivät ole täydessä käytössä, ja liiketoimintaa tai seurattavuutta parantavia integraatioita ei vielä käytetä yleisesti. Verkkokauppojen mobiilikäyttöä kaikki pitävät selvänä tulevaisuuden tarpeena.

Väittämä: KYLLÄ EI
Tekninen alustamme on tietoturvallinen 88 % 7 %
Käytössämme olevat maksujärjestelmät ovat toimivia 83 % 12 %
Verkkokaupastamme voi ostaa mobiililaitteella 82 % 18 %
Tekninen pääyhteistyökumppanimme ymmärtää liiketoimintaamme 72 % 25 %
Tekninen alusta vastaa tarpeitamme 65 % 32 %
Verkkokauppamme on integroitu varastonhallintaan 60 % 38 %
Verkkokauppamme on integroitu tuotetiedonhallintaan (esim. PIM, ERP) 43 % 55 %
Verkkokauppamme on integroitu identiteetinhallintaan/pääsynhallintaan 33 % 65 %
Hyödynnämme teknisen alustan kaikkia mahdollisuuksia 32 % 62 %
Hallinnoimme sisältömarkkinoinnillisia sivuja erillisellä julkaisujärjestelmällä 27 % 68 %
Verkkokauppamme on integroitu asiakkuudenhallintaan (esim. CRM) 22 % 77 %
Verkkokaupassamme hyödynnetään lokaatiopaikannusta 8 % 88 %

Tulevaisuuspanostukset

Verkkokaupan teknologiaratkaisuissa panostetaan integraatioihin ja mobiilikäyttöön:

  1. Hyödynnämme teknisen alustan kaikkia mahdollisuuksia
  2. Integraatio asiakkuudenhallintaan (CRM)
  3. Mobiilikäyttö
  4. Integraatio tuotetietoon (esim. PIM, ERP)

Asiakaspalvelut verkkokaupassa

Verkkokauppoja käyttävät asiakkaat saavat tyypillisesti sellaisia palveluja, jotka kaupan käyttämä järjestelmätuote muodostaa oletuksena. Haasteellisempia palvelumuotoja, kuten paikallistamista tai profilointia, tarjotaan tällä hetkellä hyvin vähäisesti.

Asiakaspalvelujen trendeissä on profilointi ylivoimaisesti suosituin mahdollisuus, johon vastaajat ovat ilmoittaneet tulevassa panostavansa. Lisäksi aiotaan kehittää tuotetietojen esittämistä ja reaaliaikaista neuvontaa.

Väittämä: KYLLÄ EI
Asiakas voi tarkastella tilaushistoriaansa 77 % 20 %
Asiakas voi seurata
tilauksensa ja toimituksensa edistymistä
68 % 30 %
Asiakkaalle tarjotaan tuotteiden yhteydessä
vinkkejä yhteensopivista tuotteista
62 % 32 %
Asiakkaan käytössä on monipuoliset hakutoiminnallisuudet 58 % 38 %
Asiakkaalle tarjotaan tuotteiden lisäksi myös
niihin liittyvää sisältöä esim. käyttövinkkejä
50 % 43 %
Asiakas voi arvostella ja/tai kommentoida
myynnissä olevia/ostamiaan tuotteita
50 % 48 %
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä 48 % 48 %
Asiakas näkee verkkokaupan varastosaldot 38 % 60 %
Asiakas voi kysyä lisätietoja asiakaspalvelu-chatissä 33 % 63 %
Asiakas voi vertailla eri tuotteita 32 % 65 %
Asiakas voi tuottaa ja jakaa sisältöä
muille asiakkaille muistakin kuin tuotteista (asiakasyhteisö)
22 % 72 %
Asiakas näkee kivijalkamyymälöissä
olevien tuotteiden saatavuustiedot
20 % 73 %
Asiakas profiloidaan käyttäytymisensä perusteella
ja hänelle tarjotaan profiilin mukaista sisältöä
13 % 78 %

Tulevaisuuspanostukset

  1. Asiakas profiloidaan
  2. Asiakkaalle tarjotaan vinkkejä yhteensopivista tuotteista
  3. Asiakas voi vertailla eri tuotteita
  4. Chat asiakaspalveluna

Kaipaatko neuvoa omaan verkkopalvelu-uudistukseesi? » Ota yhteyttä!

PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme: Hakukoneoptimointi sisällöntuottajille ja uuden sivuston suunnittelijalle (30.10.2024 klo 10:00). Ilmoittaudu webinaariin

Lue palveluistamme Pyydä tarjous

Virpi Blom

FM Virpi Blom on verkkopalvelustrategioiden, käyttökokemuksen ja palvelukonseptien asiantuntija. Virpi konsultoi asiakkaitaan strategisten linjausten, konseptoinnin, määrittelyn ja suunnittelun kysymyksissä. Hänen erityisosaamistaan on verkkopalvelujen hyötyodotusten kirkastaminen, positiivisen käyttäjäkokemuksen varmistaminen sekä hankittavien ratkaisujen konseptointi ja määrittely siten, että niin loppukäyttäjien kuin ylläpitäjienkin tarpeet täyttyvät.

Virpin 25-vuotinen kokemus verkkopalvelujen suunnittelusta sisältää satojen internet-, intranet- ja extranet-palvelujen määrittelyä, suunnittelua, toteutusta, käytettävyystestausta ja kehittämistä. Aiemmissa työpaikoissaan hän on mm. toiminut johtavana konsulttina, konsultoinut verkkopalvelujen suunnittelua ja toteutusta lukuisissa eri rooleissa ja vetänyt User Experience -tiimiä.

Verkkokaupat

Autamme verkkokaupan suunnittelussa, määrittelyssä ja kilpailutuksessa. Etsimme tavoitteisiisi oikeat strategiat, kanavat ja teknologiat - olit sitten uudistamassa tai jatkokehittämässä, voimme auttaa sinua.

Lue palveluistamme

Pyydä tarjous

North Patrol auttaa onnistumaan

Meitä on kymmenen konsulttia, kaikki kokeneita suunnittelijoita tai teknologia-asiantuntijoita. Joka vuosi viemme läpi yli 50 projektia, joissa autamme hankkeensa eri vaiheissa olevia asiakkaitamme luomaan uusia digipalveluja ja tietojärjestelmiä. Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä työhömme (arvosana 9,5/10), ja monet heistä palaavat asiakkaiksi yhä uudestaan.

Olemme apunasi, kun kaipaat puolueetonta näkemystä teknologiavalintoihin, kirkastusta palvelukonseptin ideaan, tarkennusta vaatimusten määrittelyyn, konkreettista tukea tarjouskilpailuun tai ohjausta toteutusprojektin läpivientiin.

Ota selvää firmastamme

Miten erotumme kilpailijoistamme?

  • Digipalveluiden suunnitteluun erikoistuminen

    Olemme erikoistuneet digipalveluiden laadukkaaseen suunnittelutyöhön ja vaatimusmäärittelyyn. Missiomme on auttaa asiakkaita onnistumaan hankkeissaan luomalla mahdollisimman hyvät lähtökohdat toteutusvaiheelle – oli sitten kyse ketterästä toteutuksesta omalla tiimillä tai kumppanin kanssa tehtävästä hankkeesta tai julkisesti kilpailutettavasta urakasta.

  • Emme myy koodausta emmekä lisenssejä

    Moni teknologiakonsultti suosittelee asiakkailleen teknisiä ratkaisuja, joita sama talo myös toteuttaa. Meillä tätä vinoumaa ei ole, koska meiltä ei voi ostaa koodausta tai lisenssejä eikä meillä ole riippuvuuksia teknologiatoimittajiin. Näkökulmamme ohjelmistomarkkinaan on laaja-alainen. Tavoitteena on aina löytää asiakkaalle parhaiten soveltuva ohjelmistoratkaisu, oli se sitten räätälöity ratkaisu, saas-palvelu, avoimen lähdekoodin alusta tai näiden yhdistelmä.

  • Tehokkuus, tavoitteellisuus ja tuloksellisuus

    Toimeksiannoillemme sovitaan aina konkreettinen lopputuotos, jonka avulla asiakas pääsee hankkeessaan eteenpäin. Hioutuneiden menetelmiemme ja kokeneiden konsulttiemme ansiosta pystymme tuottamaan sen tehokkaasti, yllättävän vähäisillä työmäärillä, ja rahallesi syntyy vastinetta.

Siirry takaisin sivun alkuun