North Patrol

North Patrol on digipalvelujen ja tietojärjestelmien suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Muotoilemme ideoista vision ja palvelukonseptin, löydämme parhaat arkkitehtuuri- ja teknologiaratkaisut, suunnittelemme toimivan käyttökokemuksen ja kilpailutamme ihannekumppanin toteutustyöhön. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.

Asioin­ti­pal­ve­luun ohjaaminen sisältöjen avulla – hyviä ja ei niin hyviä esimerkkejä

Monissa verkkopalveluissa asioidaan: varataan, haetaan, tilataan tai liitytään. Käyttäjälle verkkopalvelujen palvelupolkujen tulee olla selkeitä ja helppoja, jotta käyttäjä pääsee nopeasti asioimaan.

Millainen on se viimeinen kosketuspiste, jossa käyttäjä ohjataan asiointiin – joko jatkamaan asiointia samassa verkkopalvelussa tai kokonaan toiseen järjestelmään? Kyse on palvelu- ja sisältömuotoilusta, jossa tunnetaan käyttäjä ja hänen tapansa käyttää verkkopalvelua.

North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.

17.3.2025

Anna Availa

Joskus asioinnin tarve on akuutti ja käyttäjä tarvitsee nopeasti palvelua. Toisinaan se on kertaluonteista; toisinaan säännöllistä. Välillä käyttäjä laskeutuu palvelupolun päähän hakukoneesta tai välillä navigoi määrätietoisesti selkeää ja ehjää polkua pitkin.

Se, miten hyvin ohjauksessa onnistutaan, paljastuu tarkasteltaessa kosketuspisteitä ja niiden muotoiluja. Pysähdytään seuraavaksi tutkimaan kuvakaappauksia ohjauksista, joita on ripoteltu verkkosivuille ja elementteihin – välillä paremmin ja välillä huonommin.

Ohjaus verkkosivulta

Hakukoneesta laskeutuvalle selkeä palvelusivu tarjoaa erinomaisen paikan viimeiselle kosketuspisteelle. Sivutyypin konsepti on suunniteltu siten, että sen tarkoitus on ohjata nopeasti eteenpäin. Mehiläisen selkäkipu -palvelusivulta pääsee heti sivun alussa varaamaan ajan sisältönoston johdattelemana.
Tullin tullauksen palvelusivulla siirtyminen tullaukseen on heti sivun kärjessä ja ohjeet vasta sen jälkeen. Tullin palvelusivulla palvellaan selkeästi vakiasiakkaita, jotka jo tietävät, mitä ovat tekemässä.
Palvelu/teemasivu ei toimi nopealle silmäilijälle, jos esimerkiksi tekstilinkki on kätketty pitkän tekstisivun sisään. Tuomioistuinlaitoksen ”Avioero”-teemasivulta löytyy pitkä ja kattava tekstisivu, jonka keskeltä linkki hakemiseen. Onneksi myös vasemmasta reunasta löytyy elementti, josta pääsee hakemuslomakkeeseen.

Etusivulta eteenpäin

Verkkopalvelun etusivu toimii usein asioinnin aloituspisteenä. Etenkin silloin, jos tietää kuka palvelua tarjoaa. Jos asioitavia palveluita on vähän, on asiointiin ohjaaminen suoraviivaista. Padel Adderin etusivun hero-elementissä on selkeä linkki, joka vie varauskalenteriin, josta näkee heti vapaat vuorot.
Verkkopalvelun palvelupolku saattaa tyssähtää, jos ohjaus vihjaa vaikeuksista. Padel Club Finlandin etusivun ylätunnisteessa on hyvä ohjaus kentän varaamiseen, mutta varaussivulta ei näekään heti vapaita vuoroja, vaan käyttäjä ohjataan ensimmäiseksi varamaan vuoroa. Ohjeet ovat selkeät, joten käyttäjää hoksaa heti, että nyt pitäisi ladata sovellus ja kirjautua. Asiointiin kirjautuminen voi muodostua ylitsepääsemättömäksi esteeksi, jos käyttäjä ei näe tarvetta kirjautumiseen paikassa, jossa sitä ei välttämättä tarvitsisi.
Kun palveluita on paljon, joudutaan priorisoimaan oikopolkuja joko käytetyimpien tai tärkeimpien palveluiden perusteella. Analytiikka paljasta aukottomasti, mitkä ovat sellaisia asiointipalveluja, joita kaikki käyttäjät kaipaavat. Helsingin kaupunki on nostanut etusivulle oikopolkuja esimerkiksi varhaiskasvatukseen hakemiseen. Linkistä pääsee yhden pompun kautta asiointipalveluun, joten polku on mukavan lyhyt.

Ohjauselementin sisältö ratkaisee

Kaikki tärkeät palvelut eivät aina etusivulle mahdu, joten tarvitaan ohjaussivuja ja ohjaavia elementtejä. Kuopion kaupungin varhaiskasvatuksen, opetuksen ja nuorisopalveluiden ohjaussivulle on koottu kuvallisia linkkikortteja, jonka linkit johdattavat suoraan verkkoasiointiin.
Asiointiin siirtyminen mutkistuu, kun elementin sisältö ei kerro, mistä on kyse. Maskun kaupunki käyttää Varhaiskasvatus ja opetus -ohjaussivulla niin ikään kuvakortteja, mutta nyt käyttäjän pitää päätellä korttien nimistä, sisältyykö niihin asiointia. Maskussa kuvakortit ovatkin enemmän mielikuvan muodostamisen kuin asiointipolkujen asialla.

Pal­ve­lup­ro­ses­sin varrelta asioimaan

Palveluprosessit saattavat sisältää monta vaihetta, joiden havainnollinen esittäminen auttaa käyttäjää hahmottamaan prosessien etenemistä. Maanmittauslaitos purkaa prosessinsa silmäiltävään muotoon erottuvaan sisältöelementtiin ja on lisännyt joukkoon linkit asiointiin, jotka palvelevat niin harvoin kuin säännöllisesti palvelua käyttäviä.
Asiointiin pääsyä estää tai vähintäänkin hidastaa, jos prosessia mutkistetaan esittämällä elementtejä, joista käyttäjä ei hahmota niiden suhdetta tai järjestystä. K-ryhmä kehottaa liittymissivulla selkeiden laatikoiden avulla liittymään Plussa-jäseneksi, mutta tarjoaa samalla korttien tilaamista. Innostunutta liittyjää kangistaa, kun hän jää lukemaan eri vaihtoehtoja ja tavaa, mitä ohjaustekstissä oikein sanotaan, mitä pitäisi tehdä ja missä järjestyksessä.

Nokkelia keinoja käytössä

Kun tilanne on akuutti ja halutaan varmistaa, että kaikki sivustoon tulijat huomaavat tärkeän asian, voi huomion kaapata vaikka animoidulla huomioelementillä. Evemade herättää etusivullaan potentiaalisen webinaariosallistujan huomion ja kehottaa saman tien ilmoittautumaan: silmä havaitsee liikkeen ja paikan, joka on yleensä varattu häiriötilanteesta kertomiseen.
Harvoin palvelua käyttävää auttaa selkeiden vaihtoehtojen tarjoaminen ja jopa ohjaaminen suoraan keskusteluun botin avulla. Tällä tuetaan asiasta tietämätöntä monimutkaisemmassa asiassa, johon on hyvä valjastaa asiakaspalvelulta aikaa ja välttää mahdolliset lisäkysymykset muuta kautta. Mökin jätehuoltoasioissa L&T kehottaa heti keskusteluun täsmällisten kysymysten avulla.
Kaikki keinot käyttöön. Asiointiin ohjaamisessa ei tarvitse luottaa vain yhteen etusivun hero-nostoon, vaan voi varmistaa, että eri tavalla sivustoa käyttävät varmasti löytävät toiminnon: etusivun käyttäjät bongaavat sen toimintakehotuksista ja sisältönostoista, hakukoneesta laskeutuvat huomaavat sen jokaiselta sivulta ylätunnisteesta ja navigoijat päävalikosta. World Vision näyttää tästä mallia ja panostaa yhteen asiointipalveluun. Tällä sivustolla konseptillinen kärki ei jää epäselväksi. Kannattaa klikata myös Lahjoita-painiketta ja kurkata, miten itse asiointi hoidetaan.

Näin onnistut asioin­ti­pal­ve­luun ohjaamisessa

  1. Kirkasta konsepti – myös asiointiin ohjaamisen suhteen. Jos verkkosivustosi on verkkopalvelu, ohjaa asiointiin selkeästi; jos se on tietopalvelu, tue asiointiin pääsyä ja jos se on markkinointiviestinnällinen sivusto, asiointi ja ohjaus eivät ehkä ole ensisijaisimmat asiat, vaan kuvat ja visuaaliset keinot korostuvat.
  2. Tunne käyttäjäsi: onko hän vakiasiakas vai haahuilija, googlailija vai selailija; onko hän etsimässä tietoa, asioimassa vai hurmaantumassa. Joissain palveluissa voidaan keskittyä vain tietynlaisiin käyttäjiin ja joissan on huomioitava kaikki käyttäjät.
  3. Tee ohjaussivu, josta käyttäjä ohjataan selkeästi asiointiin. Asiointipalvelun upottaminen tai kirjautumisruutu voivat johtaa käytettävyyshaasteisiin, joten turvallisin valinta on ohjaussivu.
  4. Hyödynnä verkkopalvelun etusivua suosituimpiin palveluihin ohjaamisessa. Etusivun paikat ovat eritoten laajoilla verkkosivustoilla kilpailtu areena, joten personointi tuo helpotusta tähän haasteeseen.
  5. Mieti ohjaamisen esittäminen ja järjestys – niin deskari- kuin mobiilikäyttäjille. Vaikka olemme tottuneetkin vierittämään sivuja, on sillä myös rajansa, varsinkin silloin, kun asiointi on se ensisijainen asia, jota varten olemme palveluun tulleet.
  6. Muotoile ohjaavat sisältöelementit. Jos ohjaavan elementti tarkoitus on ohjata asiointiin, muotoile elementti informatiivisuuden ehdoilla ja tee myös asiointikehotteesta erottuva.
  7. Havainnollista prosesseja ja kytke asiointi prosessin vaiheisiin. Kun prosessi on käyttäjälle tuntematon ja hän on vasta hahmottamassa sitä, helpottaa selkeä esitystapa. Se auttaa myös säännöllistä asioijaa löytämään nopeasti oikean linkin.
  8. Suosi silmäilyä karsimalla tekstimassat ja turhat vaihtoehdot. Asiointielementti on toimivin, kun se on samankaltainen toimintakehote läpi koko sivuston. Aivot oppivat nopeasti tunnistamaan sen, ja sivustoa paljon käyttävälle se tarjoaa pikareitin asiointiin.
  9. Madalla esteet, joten välttele tarpeetonta kirjautumista, sovellusten lataamista ja turhia klikkailua asioinnin äärelle. Esimerkiksi mobiiliappit sopivat mainiosti vakiasiakkaille, mutta ovat harkitseville asiakkaille vaikeita.
  10. Harkitse tarpeen tullen tehokeinoja ja toiminnallisuuksia kuten huomiobannereita ja botteja. Käytä tehokeinoja harkitusti erityistapauksiin, jotta ne eivät ole häiritsemässä ja hidastamassa peruskäyttäjän käyttökokemusta.
  11. Lopuksi tärkein: Testaa asiointipolut erilaisten käyttäjien kanssa. Testaaminen paljastaa aukottomasti asiointipolkujen mutkat ja pomput. On helppoa oikoa polkuja ja muotoilla ohjauksia lennosta, on sivusto sitten uusi tai vanha.

PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme: Webinaari: Miten chatbot istuu palvelukonseptiisi? (23.4.2025 klo 10:00). Ilmoittaudu webinaariin

Lue palveluistamme Pyydä tarjous

Voisit olla kiinnostunut myös näistä

Anna Availa

FM, KK Anna Availa on verkkoviestinnän sekä sisäisten ja ulkoisten verkkopalvelujen asiantuntija. Anna konsultoi asiakkaita verkkohankkeiden valmistelussa, vaatimusten määrittelyssä ja konseptisuunnittelussa.

Anna on työskennellyt verkkoviestinnän parissa useissa organisaatioissa julkisella ja yksityisellä sektorilla. Yritysten ja kaupunkiorganisaation viestintäpäällikkönä hän on kehittänyt voimakkaasti verkkoviestintää ja luonut organisaatioiden sähköisen viestinnän kokonaisuuksia, joista ovat löytyneet verkkopalvelujen ja introjen lisäksi muun muassa verkkolehdet, -vuosikertomukset ja -lehdet sekä sisäiset ja ulkoiset sosiaaliset mediat.

Annalla on parinkymmenen vuoden ajalta kokemusta lukuisista järjestelmistä, teknologioista ja toimittajista. Johtoryhmätyöskentely useissa organisaatioissa on antanut ymmärryksen siitä, miten liiketoimintaa tuetaan verkkoviestinnän keinoin.

Työssään Anna on vastannut viestintäjärjestelmistä ja toiminut useissa eri rooleissa kehittäessään ja ylläpitäessään niitä niin projektien vetäjänä kuin sisällöntuottajana.

Tietosivustot

We­bi­naa­ri­tal­len­ne: B2B-asiakkaan ostoprosessi verkossa ja sen tukeminen

28.3.2025 - Sari Mäkelä

Personoitu verkkosivusto käyttäjätarinan näkökulmasta – Mistä perheelle kotikaupunki?

13.3.2025 - Anna Availa

We­bi­naa­ri­tal­len­ne: Hyvä vaa­ti­mus­mää­rit­te­ly – työmenetelmät ja lopputulokset

27.2.2025 - Sari Mäkelä

Tieto, tuki ja yhteisöllisyys Diabetesliiton uuden verkkosivuston ytimessä

25.2.2025 - Anna Availa

Autamme laajojen tietosivustojen suunnittelussa, määrittelyssä ja kilpailuttamisessa. Muotoilemme konseptin, tietorakenteet, käyttökokemuksen ja toiminnot hyötypalveluksi, jota on miellyttävä käyttää, helppoa ylläpitää ja kustannustehokasta kehittää koko elinkaarensa ajan.

Lue palveluistamme

Pyydä tarjous

North Patrol auttaa onnistumaan

Meitä on kymmenen konsulttia, kaikki kokeneita suunnittelijoita tai teknologia-asiantuntijoita. Joka vuosi viemme läpi yli 50 projektia, joissa autamme hankkeensa eri vaiheissa olevia asiakkaitamme luomaan uusia digipalveluja ja tietojärjestelmiä. Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä työhömme (arvosana 9,5/10), ja monet heistä palaavat asiakkaiksi yhä uudestaan.

Olemme apunasi, kun kaipaat puolueetonta näkemystä teknologiavalintoihin, kirkastusta palvelukonseptin ideaan, tarkennusta vaatimusten määrittelyyn, konkreettista tukea tarjouskilpailuun tai ohjausta toteutusprojektin läpivientiin.

Ota selvää firmastamme

Miten erotumme kil­pai­li­jois­tam­me?

  • Digipalveluiden suunnitteluun erikoistuminen

    Olemme erikoistuneet digipalveluiden laadukkaaseen suunnittelutyöhön ja vaatimusmäärittelyyn. Missiomme on auttaa asiakkaita onnistumaan hankkeissaan luomalla mahdollisimman hyvät lähtökohdat toteutusvaiheelle – oli sitten kyse ketterästä toteutuksesta omalla tiimillä tai kumppanin kanssa tehtävästä hankkeesta tai julkisesti kilpailutettavasta urakasta.

  • Emme myy koodausta emmekä lisenssejä

    Moni teknologiakonsultti suosittelee asiakkailleen teknisiä ratkaisuja, joita sama talo myös toteuttaa. Meillä tätä vinoumaa ei ole. Tavoitteena on aina löytää asiakkaalle parhaiten soveltuva ohjelmistoratkaisu, oli se sitten räätälöity ratkaisu, saas-palvelu, avoimen lähdekoodin alusta tai näiden yhdistelmä.

  • Tehokkuus, ta­voit­teel­li­suus ja tuloksellisuus

    Toimeksiannoillemme sovitaan aina konkreettinen lopputuotos, jonka avulla asiakas pääsee hankkeessaan eteenpäin. Hioutuneiden menetelmiemme ja kokeneiden konsulttiemme ansiosta pystymme tuottamaan sen tehokkaasti, yllättävän vähäisillä työmäärillä, ja rahallesi syntyy vastinetta.

Siirry takaisin sivun alkuun