Intranet ja digitaalinen työympäristö 2024 -selvityksessämme tarkasteltiin tänä vuonna ensimmäistä kertaa, miten tekoälyä hyödynnetään eri organisaatioissa. Tulokset osoittavat, että tekoäly on noussut merkittäväksi osaksi monien suomalaisten organisaatioiden digitaalista työympäristöä.
North Patrol on suunnitteluun erikoistunut konsulttitoimisto. Suunnittelemme, autamme teknologiavalinnoissa, kilpailutamme. Emme myy toteutusprojekteja, emmekä lisenssejä, olemme aidosti asiakkaan puolella.
24.10.2024
Tekoälyä hyödynnetään jo laajasti
Yli puolet selvityksen vastaajista kertoi käyttävänsä tekoälyä työssään tavalla tai toisella, ja erityisesti suuret organisaatiot hyödyntävät sen mahdollisuuksia monipuolisesti.
Selvityksen perusteella yleisimpiä käyttökohteita ovat:
- Tekstintuotanto ja sisällön luominen: Tekoälyä käytetään kirjoittamisen apuvälineenä, esimerkiksi raporttien ja markkinointisisältöjen tuottamisessa.
- Kielenkäännökset: Konekäännöstyökalut auttavat kääntämään asiakirjoja ja viestintää eri kielille nopeasti ja moneen käyttöön riittävällä tarkkuudella.
- Datan analysointi: Suurten tietomäärien analysointi tekoälyllä mahdollistaa nopeamman päätöksenteon ja paremman liiketoimintatiedon hyödyntämisen.
- Kokousmuistiinpanojen automatisointi: Tekoäly kirjaa ja tiivistää kokousten tärkeimmät asiat, säästäen aikaa ja parantaen dokumentaation tarkkuutta.
- Tiedon haun tehostaminen: Tekoäly auttaa työntekijöitä löytämään tarvittavat tiedot nopeasti, mikä parantaa tiedonhallintaa ja tehokkuutta.
Näiden lisäksi tekoälyä käytetään myös asiakaspalvelussa, ennakoivassa analytiikassa ja työprosessien automatisoinnissa.
Meillä organisaatio käyttää havaintojeni mukaan yllättävän sujuvasti AI:ta.
Copilot tuo tekoälyn organisaatioihin
Selvityksessä useimmin mainittu tekoälytyökalu oli Microsoft Copilot, jonka käyttöönotto oli jo tehty tai suunnitteilla noin joka viidennellä vastaajaorganisaatiolla. Copilot on tekoälypohjainen apuri, joka on integroitu Microsoft 365 -sovelluksiin, kuten Wordiin, Exceliin, PowerPointiin ja Outlookiin sekä Microsoft Dynamics -tuotteisiin. Copilot hyödyntää kehittyneitä kielimalleja, kuten OpenAI:n GPT-teknologiaa.
Organisaatiot pyrkivät käyttämään Microsoft Copilotia erityisesti työn tehostamiseen ja rutiinitehtävien automatisointiin. Sitä käytetään esimerkiksi raporttien kirjoittamiseen, kokousmuistiinpanojen laatimiseen sekä kielenkäännöksiin. Tavoitteena on myös parantaa tiedon löydettävyyttä M365-ympäristössä. Copilotin käyttöönotolla pyritään vapauttamaan aikaa vaativampiin työtehtäviin ja parantamaan organisaation tuottavuutta.
Isot odotukset erityisesti Microsoftin Copilotin suhteen, sillä se toivon mukaan tuo mukanaan ratkaisuja SharePoint-intranetin löydettävyyshaasteisiin.
Monet organisaatiot ovat vasta kokeilu- tai pilotointivaiheessa, mutta Copilotin laajempaa käyttöönottoa valmistellaan siltä odotettujen hyötyjen vuoksi. Copilotin käyttöönotossa organisaatioita arveluttavat erityisesti tietoturvaan liittyvät kysymykset, ja he laativat ohjeistuksia ja linjauksia varmistamaan sen vastuullisen ja tehokkaan käytön.
Copilotin käyttöön liittyvät kustannukset ovat merkittäviä, mikä hidastaa sen laajempaa käyttöönottoa monissa organisaatioissa. Microsoft 365 Copilotin listahinta tällä hetkellä on 28,10€/käyttäjä/kk eli se yksistään maksaa paljon enemmän kuin muu Microsoft 365 -paketti yhteensä.
Edelläkävijät tekevät omia sovelluksia
Edelläkävijäorganisaatiot hyödyntävät tekoälyä jo nyt liiketoiminnan kannalta kriittisissä sovelluksissa. Osa selvitykseemme vastanneista suurista organisaatioista kertoi kehittäneensä omia tekoälysovelluksia, joita hyödynnetään esimerkiksi tiedonhallinnassa ja datan analysoinnissa.
Osa organisaatioista käyttää räätälöityjä chatbotteja ja virtuaaliavustajia, jotka vastaavat asiakaskysymyksiin tai auttavat sisäisissä prosesseissa. Yksi vastaajista kertoi organisaation ottaneen käyttöön heille räätälöidyn oman GPT-kielimallin, jolla tekoäly saadaan ”ymmärtämään” paremmin juuri oman organisaation kannalta relevantteja aiheita.
Yhtiössämme on jo käytössä oma tekoäly, jota koulutamme ja käytämme ahkerasti kaikissa yksiköissämme.
Lisäksi eräät organisaatiot ovat rakentaneet tekoälytyökaluja helpottamaan dokumenttien ja tietojen hakua. Räätälöityjä tekoälysovelluksia sovelluksia käytetään myös sisällöntuotannon automatisointiin ja kielenkäännöksiin. Omilla tekoälysovelluksilla organisaatiot voivat myös tehostaa liiketoimintaprosessejaan.
Käyttöönoton haasteet
Vaikka tekoäly tarjoaa paljon mahdollisuuksia, sen käyttöönotossa on myös haasteita.
Tietoturva on selvityksen perusteella yksi suurimmista huolenaiheista. Monissa organisaatioissa mietitään tarkasti, miten estää yrityksen sisäisten tietojen päätyminen julkisiin tekoälymalleihin. Tämä on saanut yritykset kehittämään tiukkoja tietoturvakäytäntöjä ja valvomaan tekoälyn käyttöä tarkasti.
Tietoturva on toimialallamme huomioitava tarkasti, joten ihan sumeilematta sitä ei voida hyödyntää vielä.
Osaamisen puute on toinen merkittävä este. Tekoäly vaatii uutta osaamista ja koulutusta, ja monilla työntekijöillä ei vielä ole tarvittavia taitoja tekoälytyökalujen tehokkaaseen käyttöön. Organisaatiot pyrkivätkin paikkaamaan tätä aukkoa tarjoamalla henkilöstölleen tekoälykoulutusta ja -perehdytystä.
Tekoälyn käytössä ongelmana on myös tiedon luotettavuus ja niin sanottu hallusinointi. Kielimalleihin perustuvat järjestelmät saattavat toisinaan tuottaa virheellistä tai jopa täysin keksittyä tietoa, erityisesti silloin, kun niillä on käytettävissään vähän aineistoa käsiteltävästä aiheesta. Organisaatioiden onkin tärkeää tunnistaa tämä riski ja varmistaa, että tekoälyn tuottama tieto tarkistetaan huolellisesti ennen sen käyttöä päätöksenteossa tai julkaisuissa
Tekoälyn käyttöönotto on vasta alussa
Tekoälyn hyödyntäminen suomalaisissa organisaatioissa on selvästi yleistymässä, ja sen rooli osana digitaalista työympäristöä vahvistuu jatkuvasti. Teknologian kehityksen myötä tekoälyratkaisujen käyttöönotto helpottuu, ja niiden tuomat hyödyt lisääntyvät.
Selvityksen perusteella organisaatiot ovat tyypillisesti lähteneet liikkeelle kokeilu- ja pilotointivaiheen kautta. Tekoälyn koekäyttö aloitetaan pienimuotoisilla projekteilla, joissa testataan tekoälyn soveltuvuutta erilaisiin tehtäviin. Kokeilut auttavat organisaatioita ymmärtämään tekoälyn mahdollisuudet ja rajoitteet ennen laajempaa käyttöönottoa.
Erilaisia kokeiluja tekoälyn hyödyntämisestä työssä on parhaillaan menossa. Tavoitteena on löytää ne käyttötapaukset ja käyttäjät, joille tekoälystä on hyötyä.
Tekoäly on jo nyt merkittävä työkalu monille organisaatioille, ja sen rooli työelämässä kasvaa jatkuvasti. Tämän hetken tekoälybuumi perustuu pitkälti generatiivisen tekoälyn sovelluksiin. Jatkossa tullaan kuitenkin varmasti tekemään myös erikoistuneempia tekoälyratkaisuja, jotka integroituvat nykyistä tiukemmin organisaation ydinprosesseihin. Tulevina vuosina tekoälystä tulee siten entistä kiinteämpi osa organisaatioiden päivittäistä toimintaa.
PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme: Digitaaliset asiointipalvelut – Erilaiset konseptit ja toteutuksen eri vaihtoehdot (11.12.2024 klo 10:00). Ilmoittaudu webinaariin
