Tieto, tuki ja yhteisöllisyys Diabetesliiton uuden verkkosivuston ytimessä

25.2.2025

Anna Availa

Pirstaleinen lähtötilanne

Diabetesliiton digitaaliset palvelut koostuivat useista erillisistä verkkopalveluista, jotka oli toteutettu eri alustoilla. Tämä aiheutti haasteita käyttäjäkokemuksen yhtenäisyyteen, sisältöjen ylläpitoon ja sivustojen hallittavuuteen.

Diabetes.fi-uudistus tähtäsi siihen, että käyttäjät löytävät tarvitsemansa tiedon helposti ja intuitiivisesti. Tärkeimmät tavoitteet olivat:

1. Kattava ja yhtenäinen verkkopalvelu: Lähes kaikki Diabetesliiton digitaaliset palvelut yhdistetään käyttäjäystävälliseksi verkkosivustoksi. Tämä tarkoittaa mm. Diabetes-lehden sekä diabetespolut.fi- ja deeblogi.fi-sivustojen yhdistämisen pääsivustoon.
2. Käyttäjälähtöisyys: Sivusto palvelee kaikkia erilaisia käyttäjäryhmiä, kuten diabetesta sairastavia, heidän läheisiään, terveydenhuollon ammattilaisia ja päätöksentekijöitä. Laajalla sivustolla huomioidaan, että sillä palvellaan yksilöitä, yhteisöjä ja massoja.
3. Sujuva ja saavutettava käyttökokemus: Sisältö on helposti ymmärrettävää, luotettavaa ja saavutettavaa kaikille käyttäjille ja kaikilla päätelaitteilla​​. Käyttäjien erilaiset tarpeet huomioidaan palvelupolkujen ja navigoinnin suunnittelussa.

Sisällöt informoivat, tukevat ja vaikuttavat

Diabetesliitto aloitti suunnittelutyön North Patrolin kanssa nykytilan selvittämisellä, jonka jälkeen määriteltiin työpajoissa uuden verkkopalvelun visio, tavoitteet ja keskeiset sisältöteemat sekä mietittiin verkkopalvelun toteutettavuutta niin teknologian kuin ylläpidon ja hallittavuuden näkökulmista. Vanhan sivuston analytiikka osoitti, että eniten kulutetut sisällöt liittyivät diabetekseen liittyvän täsmätiedon hakemiseen hakukoneista ja laskeutumiseen tarkan tiedon äärelle.

Työpajojen tulosten pohjalta hahmoteltiin verkkopalvelun alustavaa rakennetta, tavoiteltavaa käyttökokemusta ja tärkeimpiä sisältötyyppejä.

Suunnittelutyössä tunnistettiin Diabetes.fi:n sisällöille kolmenlaiset funktiot: tieto, tuki ja media.

• Tieto: Luotettavaa diabetestietoa tarjotaan eri käyttäjäryhmille, mukaan lukien riskiryhmät ja ammattilaiset. Verkkosivustolla on laaja osio diabetestiedosta, jossa kerrotaan kattavasti ja ymmärrettävästi diabeteksesta ja joka nojaa pääsääntöisesti diabetespolkujen varaan. Tarkoituksena on kertoa diabeteksesta etenkin henkilöille, joille aihe ei ole niin tuttu asia. Lisäksi diabetesasioiden parissa työskenteleville ammattilaisille on koottu oma osionsa, joka palvelee juuri heidän tarpeitaan.
• Tuki: Ohjeita, vertaistukea ja koulutuksia diabetesta sairastaville sekä heidän läheisilleen. Diabetesta sairastaville on oma osionsa, jossa tuetaan elämää diabeteksen kanssa. Osiossa tuodaan esille erilaisia sisältöjä ja tukimuotoja. Diabetesliittoon kuuluu kymmeniä jäsenyhdistystä, joten jäsenpalvelu on keskeistä liiton toimintaa. Verkkosivusto kokoaa jäsentietoutta ja mahdollisuuden lukea Diabetes-lehden artikkeleita.
• Media: Ajankohtaisia artikkeleita, vaikuttamissisältöjä ja tarinoita, jotka vahvistavat Diabetesliiton asiantuntijaroolia. Ajankohtaista-osio kokoaa sisällön, joka ei ole pysyväisluonteista, vaan sen avulla kerrotaan Diabetesliiton aktiivisesta toiminnasta käytännössä ja esitetään näkökulmia diabetekseen liittyen. Uudelta sivustolta löytyvät kaikki Diabetes-lehden artikkelit, joista osa on luettavissa kaikille ja osa kirjautuneille Diabetes-lehden tilanneille jäsenille.

Verkkosivuston sisältöjä kulutetaan eri tavoin, joten sisältöjen esittämisessä huomioidaan niin nopeasti tiedon tarvitsevat kuin innostuvat selailijat, jotta palvellaan pikakäyttäjiä ja sisältöjen parissa viihtyviä. Erilaisten palvelupolkujen avulla käyttäjiä ohjataan tehokkaasti halutun tiedon äärelle.

Käyttäjälähtöinen yhteisöllinen tietopankki

Diabetes.fi on paitsi tietopankki, se on myös yhteisöllinen alusta, joka tukee käyttäjiään. Verkkopalveluna se on selkeä ja informatiivinen tietopalvelu; käyttäjilleen se on luotettavan diabetestiedon lähde, ymmärrettävä ja saavutettava.

Verkkopalvelu-uudistus on osa laajempaa brändiuudistusta, jonka tavoitteena kasvattaa Diabetesliiton merkitystä ja vaikuttavuutta yhteiskunnan eri tasoilla. Uusi brändi ja verkkopalvelu ilmentävät Diabetesliiton strategista tavoitetta tukea hyvää elämää diabeteksen kanssa. Tämä todentuu verkkosivustolla, joka viestii empatiasta ja lähestyttävyydestä.

PS. Sinua voisi kiinnostaa tulossa oleva ilmainen webinaarimme: Webinaari: Miten chatbot istuu palvelukonseptiisi? (23.4.2025 klo 10:00). Ilmoittaudu webinaariin

Lue palveluistamme Pyydä tarjous

• Järjestöt
• Konseptit ja käyttökokemus
• Palvelumuotoilu ja konseptisuunnittelu
• Tietosivustot
• WordPress