North Patrolin konsultit jakavat tietämystään kaikilta asiantuntemuksensa erityisalueilta. Maksullisten koulutusten lisäksi asiantuntijamme pitävät maksuttomia webinaareja, joiden tallenteet ovat vapaasti katsottavissa jälkikäteen.
Tuorein koulutusmateriaali
Datakatsaus: Asiakaspalvelun tietojärjestelmät Suomessa 2026
16.9.2026 - Kouluttajat: Kimmo Parkkinen ja Perttu Tolvanen
Asiakaspalvelun tietojärjestelmät Suomessa 2026 -selvityksessä kartoitimme asiakaspalvelun tietojärjestelmien markkinaa Suomessa. Selvityksen tavoitteena oli helpottaa markkinan hahmottamista, sillä ratkaisut eroavat toisistaan huomattavasti ja niiden käytöstä Suomessa on vain vähän vertailukelpoista tietoa.
Selvityksessä esitellään keskeiset tuotepohjaiset ratkaisut, joita tarjotaan Suomessa suoraan tai kumppanien kautta. Ne on ryhmitelty helpdesk- ja palvelunhallintaratkaisuihin, contact center -ratkaisuihin sekä CRM- ja liiketoiminta-alustapohjaisiin ratkaisuihin. Katsaus tarjoaa käytännöllisen lähtökohdan vaihtoehtojen arviointiin ja asiakaspalvelujärjestelmän hankinnan suunnitteluun.
Tulevia koulutuksia
Webinaari
Tilaajan roolit ja vastuut tietojärjestelmähankkeen toteutusvaiheessa
Tietojärjestelmähankkeen toteutuksesta voi vastata ulkoinen järjestelmätoimittaja, valmisratkaisun käyttöönottokumppani tai organisaation oma kehitystiimi. Vaikka toteutus olisi ulkoistettu, vastuuta hankkeen onnistumisesta ei voi siirtää kokonaan toteuttajalle. Tilaajan on huolehdittava muun muassa tavoitteiden omistajuudesta, päätöksenteosta, priorisoinnista, projektin ohjauksesta sekä ratkaisun toiminnallisen ja teknisen laadun varmistamisesta.
Webinaarissa tarkastelemme, millaisia rooleja tilaajaorganisaatiossa tarvitaan toteutusvaiheen laadukkaaseen läpivientiin ja millaiset vastinparit toteuttajan keskeisille rooleille tulisi löytyä tilaajan puolelta. Käymme läpi hankkeen omistajan, tilaajan projektipäällikön, tuote- tai palveluomistajan sekä toiminnallisten ja teknisten asiantuntijoiden tehtäviä. Lisäksi käsittelemme tilaajan kriittisiä päätöspisteitä, toimittajaohjausta, laadunvarmistusta, testausta ja hyväksyntää, käyttöönottoon valmistautumista sekä hallittua siirtymää toteutusvaiheesta jatkokehitykseen.
Kaikkia tarvittavia rooleja tai osaamista ei tarvitse löytyä tilaajaorganisaatiosta valmiiksi. Vähempikin oma resurssi voi riittää, kun tilaajan vastuulla olevat tehtävät tunnistetaan ajoissa ja lisätukea osataan hankkia oikeisiin kohtiin. Webinaari auttaa arvioimaan, mitkä vastuut on säilytettävä organisaation omissa käsissä, missä tehtävissä ulkopuolinen asiantuntija voi täydentää omaa tiimiä ja miten yhteistyö toteuttajan kanssa kannattaa järjestää.
North Patrol on ollut konsulttina mukana yli sadassa tietojärjestelmähankkeessa. Olemme tukeneet asiakkaitamme myös toteutusvaiheessa esimerkiksi ulkoistettuna projektipäälliköinä, asiakkaan oman projektipäällikön tukena sekä tuoteomistajuuden, vaatimusten hallinnan, toimittajaohjauksen ja riippumattoman laadunvarmistuksen tehtävissä. Webinaarissa jaamme näistä hankkeista kertyneitä käytännön havaintoja ja avaamme erilaisia tapoja vahvistaa tilaajan omaa projektiorganisaatiota.
Webinaari on maksuton ja kaikille halukkaille avoin. Tervetuloa mukaan!
Tarkemmat tiedot
Ajankohta: 7.10.2026 klo 10:00
Kesto: 60 minuuttia
Hinta: ilmainen
Webinaari
Uudista verkkosivustosi pala kerrallaan – ilman isoa teknistä remonttia
Verkkosivustosta voi muovata tuntuvasti paremman, vaikka julkaisujärjestelmää ei pistettäisi uusiksi. Sivuston sisältömalleja, rakenteita, puhuttelutapoja, palvelupolkuja, käyttäjäohjausta ja toiminnallisuuksia voi muotoilla uudelleen paloissa ja vaiheissa, jotka sovitetaan strategisiin tavoitteisiin ja resursseihin.
Webinaarissa tarkastelemme sitä, miten tällainen linjatyönä tehtävä uudistaminen tapahtuu:
• Miten valitaan uudistuskohteet ja niiden muutostarpeet?
• Miten julkaisujärjestelmän mahdollisuuksia kannattaa hyödyntää paremmin?
• Miten tekoäly auttaa sisältöjen suunnittelussa ja uudistustyössä?
• Miten verkkopalvelun toimintoja voi kehittää ulkoisilla ratkaisuilla?
• Miten uusien palasten käyttöönotto hallitaan?
Webinaari on suunnattu erityisesti verkkosivustoista vastaaville sekä viestinnän, markkinoinnin ja sisällöntuotannon asiantuntijoille.
Älä jätä tarpeellisia parannuksia odottamaan seuraavaa kokonaisuudistusta. Tule kuulemaan, mistä ja miten kannattaa aloittaa!
Tarkemmat tiedot
Ajankohta: 4.11.2026 klo 10:00
Kesto: 1 tunti
Hinta: ilmainen
North Patrol auttaa onnistumaan
Meitä on yhdeksän konsulttia, kaikki kokeneita suunnittelijoita tai teknologia-asiantuntijoita. Joka vuosi viemme läpi yli 40 projektia, joissa autamme hankkeensa eri vaiheissa olevia asiakkaitamme luomaan uusia digipalveluja ja tietojärjestelmiä. Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä työhömme (arvosana 9,5/10), ja monet heistä palaavat asiakkaiksi yhä uudestaan.
Olemme apunasi, kun kaipaat laadukasta vaatimusten määrittelyä, sopivimman konseptin ja ratkaisun muotoilua, tarjouskilpailun läpivientiä tai toteuttajan valvontaa ja apua testaukseen.
Miksi valita North Patrol?
-
Laadukasta dokumentaatiota lopputuloksena
Olemme erikoistuneet digipalveluiden suunnittelutyöhön ja laadukkaaseen vaatimusmäärittelyyn. Tehtävämme on auttaa asiakkaita onnistumaan hankkeissaan luomalla mahdollisimman hyvät lähtökohdat toteutusvaiheelle – oli sitten kyse ketterästä toteutuksesta omalla tiimillä tai kumppanin kanssa tehtävästä hankkeesta tai julkisesti kilpailutettavasta urakasta.
-
Kokemuksen tuomaa tietoa päätöksentekoon
Me emme myy koodausta emmekä lisenssejä. Moni teknologiakonsultti suosittelee asiakkailleen teknisiä ratkaisuja, joita sama talo myös toteuttaa. Meillä tätä vinoumaa ei ole. Tavoitteena on aina löytää asiakkaalle parhaiten soveltuva ohjelmistoratkaisu, oli se sitten räätälöity ratkaisu, saas-palvelu, avoimen lähdekoodin alusta tai näiden yhdistelmä.
-
Projekti etenee aikataulussa
Toimeksiannoillemme sovitaan aina konkreettinen lopputuotos, jonka avulla asiakas pääsee hankkeessaan eteenpäin. Hioutuneiden menetelmiemme ja kokeneiden konsulttiemme ansiosta pystymme tuottamaan sen tehokkaasti, yllättävän vähäisillä työmäärillä, ja rahallesi syntyy vastinetta. Me myös pidämme huolen, että oma organisaatiosi tekee päätöksiä sovitussa aikataulussa ja dokumentit valmistuvat annetuissa työmäärissä.